Pelayanan yang dapat diberikan pada saat berbelanja yaitu

Waqid8299 @Waqid8299

November 2019 1 137 Report

Sebutkan masing masing 3 contoh pelayanna yang dapat diberikan sebelum berbelanja,pada saat berbelanja,dan sesudah belanja!

Selain komponen perencanaan usaha yang matang, pelayanan prima juga menjadi salah satu kunci penting agar usaha Anda bisa panjang umur. Jika diartikan, pelayanan prima adalah pelayanan yang diberikan sebaik mungkin kepada pelanggan sehingga mereka bisa merasa puas.

Pelanggan yang puas punya kemungkinan lebih tinggi untuk kembali membeli produk Anda. Lantas, bagaimana cara yang bisa Anda lakukan untuk memberi pelayanan prima kepada pelanggan? Simak ulasannya di bawah ini!

Pelayanan Prima adalah Kunci Keberhasilan Usaha

Pelayanan prima merupakan salah satu faktor penting bagi keberhasilan usaha. Percuma saja kalau barang atau jasa yang Anda jual sudah bagus, tapi pelayanannya kurang. Pelanggan pun akan malas untuk membeli.

Sebaliknya, jika Anda mengimbangi kualitas produk dengan pelayanan prima, maka pelanggan akan merasa spesial. Mereka mendapatkan pengalaman berbelanja yang baik dengan usaha Anda. Alhasil, mereka tidak akan ragu untuk kembali membeli produk dari usaha Anda.

Pelayanan Prima Bisa Datangkan Pelanggan Setia

Pengusaha mana pun bisa mendapatkan pelanggan baru, tapi untuk mempertahankan mereka bisa menjadi tantangan tersendiri. Nah, pelanggan setia bisa Anda dapatkan dengan memberikan pelayanan prima.

Ingat, pelayanan prima adalah tentang memberi kepuasan dalam pengalaman pelanggan membeli barang atau jasa Anda. Saat pelanggan mendapatkan kepuasaan, tentu saja pelanggan akan kembali dan mempercayakan usaha Anda dalam memenuhi kebutuhannya.

7 Cara Memberikan Pelayanan Prima

Lalu, bagaimana cara memberikan pelayanan prima untuk pelanggan? Berikut tujuh cara mudah sekaligus efektif untuk memberikan pelayanan prima kepada pelanggan. 

1. Sapa dengan ramah

Meski terdengar paling dasar, namun menyapa pelanggan dengan ramah justru menjadi langkah pertama dalam memberikan pelayanan yang prima. Menyapa dengan ramah tentu akan membuat pelanggan merasa “diterima”. Hal ini menciptakan perasaan nyaman dalam diri pelanggan sehingga ia tak segan untuk membeli produk Anda.

2. Batasi waktu pelayanan

Cara lain dalam memberikan pelayanan prima adalah membatasi waktu pelayanan. Untuk setiap satu pelanggan, Anda bisa membatasi waktu pelayanan selama maksimal 10-15 menit.

Tujuannya untuk menghindari pelanggan lain menunggu terlalu lama. Jika pelanggan menunggu terlalu lama, maka mereka akan protes dan memberikan review yang buruk pada usaha Anda.

3. Bersikap responsif dan reaktif

Baik Anda atau karyawan yang melayani pelanggan secara langsung haruslah responsif dan reaktif pada suatu masalah.

Jangan sampai pelanggan dibuat menunggu lama saat mereka membutuhkan sesuatu. Supaya tidak ada karyawan yang kewalahan, tanggung jawab dalam melayani pelanggan ini bisa dibagi dengan peran yang jelas.

Misalnya, karyawan A menangani pelanggan yang membeli produk X, sedangkan karyawan B menangani pelanggan yang membeli produk Y.

4. Perhatikan penampilan

Salah satu faktor penting dalam pelayanan prima adalah penampilan. Berpakaianlah dengan sopan supaya pelanggan yang datang tidak ragu dengan usaha Anda.

Meskipun pelayanan yang diberikan bagus, jasa atau barangnya juga berkualitas baik, namun bisa kalah bila penampilan orang yang memberikan layanan justru kurang maksimal.

5. Kesediaan untuk melayani

Baik pengusaha atau karyawan harus memiliki jiwa kesediaan melayani pelanggan dengan sepenuh hati. Tanamkan bahwa pelanggan selalu membutuhkan bantuan untuk mengetahui jasa atau produk yang dijual.

Jawablah segala pertanyaannya dan layani segala kebutuhannya agar mereka tidak ragu membeli jasa atau barang yang Anda jual.

6. Bersikap jujur

Dalam mendirikan sebuah usaha, kejujuran adalah hal yang sangat penting, baik dalam bentuk aturan, pembiayaan, hingga menyelesaikan pekerjaan sesuai dengan tenggat waktu yang diberikan.

Hal ini berlaku pula pada pelayanan pelanggan. Misalnya, jika seorang pelanggan memesan barang A, tapi ternyata stok sedang habis, maka jujurlah.

Jangan mengatakan sebaliknya hanya karena Anda tidak mau pelanggan beli di tempat lain. Berbohong hanya akan mengecewakan pelanggan dan membuat mereka enggan membeli produk Anda.

7. Siapkan strategi khusus untuk mengatasi keluhan pelanggan

Tips lain dalam pelayanan prima adalah menyiapkan strategi khusus untuk mengatasi keluhan pelanggan. Sebaik apa pun Anda berusaha, perlu diingat bahwa Anda tidak bisa memuaskan seluruh pelanggan. Pasti akan ada saat di mana Anda menerima keluhan.

Jika ini terjadi, segeralah sampaikan permintaan maaf atas kesalahan Anda. Berikan pengertian kepada pelanggan dan jika diperlukan, Anda juga bisa memberikan ganti rugi atau kompensasi.

Dengan melihat penanganan keluhan ini, pelanggan bisa melihat bila usaha Anda dalam bertanggung jawab. Di sinilah kepercayaan pelanggan Anda akan tumbuh kembali.

Kini Anda sudah semakin paham bahwa pelayanan prima adalah salah satu kunci penting dalam kesuksesan suatu usaha. Untuk memaksimalkan pelayanan prima, pastikan Anda juga mengutamakan kelancaran operasional usaha, serta menyediakan berbagai layanan yang dibutuhkan para pelanggan.

Misalnya, Anda membuka usaha restoran, maka untuk memudahkan pelanggan untuk membeli makanan Anda secara online, Anda bisa daftar GoFood. Atau, jika pelanggan lebih senang membayar secraa cashless, Anda juga bisa daftar GoPay.

Untuk menikmati semua layanan terintegrasi tersebut, jangan lupa daftar GoBiz sekarang juga, ya. Selamat mencoba dan selamat memaksimalkan usaha Anda, ya!

Jika Anda menyukai artikel ini silakan tinggalkan komentar dengan pilihan dibawah!

Read more about:

Akses instan ke jawaban di aplikasi kami

Dan jutaan jawaban atas pertanyaan lain tanpa iklan

Lebih pintar, unduh sekarang!

atau

JawaPos.com – Perkembangan digital begitu pesat. Untuk berbelanja pun konsumen tidak perlu repot ke pasar atau pusat perbelanjaan. Mereka dapat memesan dari rumah tanpa membuang banyak waktu.

Situasi itu menjadi tantangan bagi pengelola mal. Mereka harus berupaya dapat mendatangkan pengunjung untuk berbelanja. Begitu juga dengan konsumen, kendati di era yang penuh dengan teknologi mereka tetap pergi ke mal. Setidaknya untuk makan atau window shopping (sekadar melihat-lihat saja).

“Ini eranya konsumen. Perlu ada interaksi dengan pramuniaganya atau pelayanan terbaik di toko. Itu bisa menyebabkan pengunjung loyal dan betah berbelanja di suatu mal atau toko,” ujar Ketua Umum Asosiasi Pengelola Pusat Belanja Indonesia (APPBI) Stefanus Ridwan saat ditemui di AEON Mall BSD, baru-baru ini.

Agar mal tidak kalah bersaing dengan marketplace atau tetap ramai dikunjungi, Stefanus mendorong para penyewa atau toko di mal untuk memahami kebutuhan pengunjung. Salah satunya dengan memberikan pelayanan terbaik.

“Toko harus tahu, kebutuhan pengunjung ini apa sih. Apa yang dia cari. Jadi perlu ada edukasi pada pramuniaga yang akan mendidik mereka lebih mengerti produk, bukan menawarkan produk yang tepat tapi pelayanan terbaik,” imbuh Stefanus.

General Manager AEON Mall BSD City Windy Bharata menambahkan, ada banyak cara supaya penjualan meningkat dan pengunjung betah. Di antaranya pelayanan terbaik dan senyum yang ramah dari setiap toko. Mal harus mampu memberikan pengalaman berbelanja yang memuaskan melalui kualitas pelayanan yang terbaik untuk konsumen.

Nah, lalu apa sih yang membuat pengunjung bisa loyal dan betah berbelanja di sebuah toko atau mal? Tentunya selain diskon dan harga yang murah.

1. Pelayanan Ramah
Pramuniaga toko harus melemparkan senyum dengan wajah yang cerah kepada pengunjung. Staf toko yang menyapa dengan ramah dan menanyakan kebutuhan customer akan membuat pengunjung nyaman berinteraksi.

2. Paham Kebutuhan Pengunjung
Toko yang bisa melayani kebutuhan dan keinginan pengunjung dan bebas mengungkapkan kebutuhannya, akan membuat seseorang betah berbelanja di toko tersebut.

3. Paham Produk
Pramuniaga mengerti tentang produk yang dijelaskannya kepada pengunjung sehingga konsumen mendapatkan informasi yang detail dan informatif

4. Keuntungan
Pengunjung biasanya ingin keuntungan berbelanja di sebuah toko. Maka mal atau toko bisa menggulirkan program keuntungan atau benefit yang bisa diraih pengunjung.

5. Pengalaman Berbelanja
Setiap toko atau mal bisa menggelar program hiburan yang bisa menarik pengunjung. Sehingga saat seseorang pergi ke mal tidak hanya untuk makan atau berwisata kuliner, tetapi juga betah berbelanja.

Editor : Ilham Safutra

Reporter : Marieska Harya Virdhani