Pengelompokan jenis pelayanan publik berdasarkan Keputusan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara (MenPAN) Nomor 63/KEP/M.PAN/7/2003 didasarkan pada ciri-ciri dan sifat kegiatan dalam proses pelayanan serta produk pelayanan yang dihasilkan, dapat dibedakan menjadi: Show
Baca juga Teori Pelayanan Publik Menurut Para Ahli 1. Pelayanan Administratif Yaitu jenis pelayanan yang diberikan oleh unit pelayanan berupa kegiatan pencatatan, pengambilan keputusan, dokumentasi dan kegiatan tata usaha lainnya secara keseluruhan menghasilkan produk akhir berupa dokumen. Misalnya, sertifikat, ijin-ijin, rekomendasi, keterangan tertulis dan lain-lainnya. Contoh jenis pelayanan ini adalah: pelayanan sertifikat tanah, pelayanan IMB, pelayanan administrasi kependudukan (KTP, NTCR, akta kelahiran/kematian). Baca juga Standar Pelayanan Publik 2. Pelayanan Barang Yaitu jenis pelayanan yang diberikan oleh unit pelayanan berupa kegiatan penyediaan dan atau pengolahan bahan berwujud fisik termasuk distribusi dan penyimpanannya kepada konsumen langsung (sebagai unit atau individu)dalam satu sistem. Secara keseluruhan kegiatan tersebut menghasilkan produk akhir berwujud benda (berwujud fisik) atau yang dianggap benda yang memberikan nilai tambah secara langsung bagi penerimannya. Contoh jenis pelayanan ini adalah: pelayanan listrik, pelayanan air, pelayanan telpon. Yaitu jenis pelayanan yang diberikan oleh unit pelayanan berupa penyediaan sarana dan prasarana serta penunjangnya. Pengoprasiannya berdasarkan suatu sistem pengoperasian tertentu dan pasti, produk akhirnya berupa jasa yang mendatangkan manfaat bagi penerimanya secara langsung dan habis terpakai dalam jangka waktu tertentu. Baca juga Model Kualitas Pelayanan Publik 4. Pelayanan Regulatif Yaitu pelayanan melalui penegakan hukuman dan peraturan perundang-undangan, maupun kebijakan publik yang mengatur sendi-sendi kehidupan masyarakat. ==> Asas-asas Pelayanan Publik Menurut Ibrahim (2008: 19) menyatakan bahwa pada dasarnya pelayanan publik dilaksanakan dalam suatu rangkaian kegiatan terpadu yang bersifat sederhana, terbuka, lancar, tepat lengkap, wajar dan terjangkau. Oleh karena itu pelayanan publik mengandung unsur-unsur dasar asas-asas antara lain sabagai berikut : Baca juga Prinsip Pelayanan Publik Menurut Para Ahli 2. Pengaturan setiap bentuk pelayanan umum harus disesuaikan dengan kondisi kebutuhan dan kemampuan masyarakat untuk membayar, berdasarkan ketentuan peraturan Perundang-undangan yang berlaku, dengan tetap berpegang pada efisiensi dan efektivitasnya. 3. Mutu proses keluaran dan hasil pelayanan publik tersebut harus diupayakan agar dapat memberikan keamanan, kenyamanan, kelancaran, dan kepastian hukum yang dapat dipertanggungjawabkan. 4. Apabila pelayanan publik yang di selenggarakan oleh instansi atau lembaga pemerintah atau pemerintahan “terpaksa harus mahal”, maka berkewajiban “memberi peluang” kepada masyarakat untuk ikut menyelenggarakannya. Demikian pembahasan mengenai Materi Pelayanan Publik tentang Jenis Pelayanan Publik Dan Asas Pelayanan Publik Baca juga Indikator Kualitas Pelayanan Publik Daftar Pustaka / Sumber Data : *Keputusan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara Nomor 63 Tahun 2003 tentang Pedoman Pelayanan Publik. Pelayanan publik pada dasarnya bertujuan untuk memuaskan serta menyesuaikan keinginanmasyarakat/pelanggan pada umumnya dengan memberikan pelayanan yang prima kepada pelanggan atau masyarakat sebagai perwujudan kewajiban aparatur pemerintah sebagai abdi masyarakat. Oleh sebab itu dalam pelaksanaannya harus didasarkan pada asas-asas pelayanan publik. Pengertian dan prinsip pelayanan publik menjadi salah satu unsur terpenting untuk memperlancar kegiatan masyarakat. Baik untuk urusan pelayanan pemerintah hingga masalah persediaan barang dan jasa. Tahukah kamu, kehadiran pelayanan publik ada karena pasar tidak mampu menyediakannya. Sayangnya pelayanan publik di Indonesia jauh kalah dengan pelayanan publik di beberapa negara yang sudah maju. Adapun landasan yang mendasari kenapa terjadi kurangnya kualitas pelayanan publik di Indonesia. Diantaranya dipengaruhi oleh kecukupan anggaran, efektifitas dan organisasi penyelenggaranya apakah bisa bekerja secara efektif ataupun tidak. Adapun satu alasan lain, yaitu masalah birokrat. Nah, pada kesempatan kali ini kita tidak akan mengulas kekurangan pelayanan publik. Tetapi akan fokus mengulas tentang jenis pelayanan publik, prinsip dan manajemen pelayanan publik. Namun sebelum masuk ke inti terlebih dahulu kita intip pengertian menurut para ahli. Daftar Isi
Pengertian Pelayanan Publik Menurut AhliKehadiran pelayanan publik tidak dapat dipungkiri tidak dapat tergantikan. Alasannya sederhana, karena ada beberapa hal kegiatan yang memang tidak bisa dijalankan oleh pihak organisasi atau perusahaan swasta. Kembali fokus ke pengertian pelayanan publik, setiap ahli atau aturan Negara memiliki perspektif yang berbeda. Penasaran? Simak pengertian berikut. 1. Pengembangan Kelembagaan Pelayanan Terpadu Satu PintuPelayanan publik menurut Lembaga pelayanan Terpadu Satu Pintu (2004) memaparkan bahwa pelayanan publik sebagai proses bantuan yang diperuntukan untuk melayani orang lain. Bentuk pelayanan yang diberikan tentantu bermacam-macam dan membutuhkan hubungan interpersonal, yang diharapkan agar tercipta keberhasilan dan kepuasan. 2. Inu Kencana SyafiieMenurut Syafi’ie pelayanan publik adalah kumpulan manusia yang memiliki persamaan sikap, perasaan, tindakan dan harapan yang sama tentang nilai-nilai norma yang mereka miliki. 3. Undang-Undang Nomor 25 Tahun 2009 Tentang Pelayanan PublikMenurut Undang-undang Nomor 25 Tahun 2009 mendefinisikan bahwa pelayanan publik sebagai bentuk kegiatan dalam upaya untuk memenuhi kebutuhan pelayanan yang disesuaikan oleh perundang-undangan bagi setiap warga negara, baik itu berupa barang, jasa maupun dalam bentuk pelayanan administrasi. 4. A.S. MoenirSementara Moenir mengartikan bahwa pelayanan publik sebagai pelayanan umum yang ditujukan untuk orang lain. Adapun fungsi dari pelayanan publik, yaitu memberikan kemudahan atau bantuan kepada masyarakat untuk tujuan yang dibutuhkan oleh mereka. 5. A. ImantoBerbeda dengan pendapat A. Imanto (2002) yang mendefinisikan pelayanan publik sebagai peristiwa yang lakukan oleh pelanggan dalam menimati dan menerima layanan dengan service delivery system Dari pengertian di atas, maka dapat disimpulkan bahwa pelayanan publik sebagai upaya memberikan pelayanan kepada orang lain yang membutuhkan. Terutama buat masyarakat yang memiliki kepentingan pada organisasi. Pelayanan publik ini hadir sebagai upaya untuk memberikan kepuasan kepada masyarakat. Prinsip Pelayanan PublikPrinsip pelayanan publik didasarkan pada keputusan MENPAN No. 63/KEP/M.PAN/7/2003 memuat beberapa prinsip pelayanan sebagai berikut. 1. KesederhanaanJadi prinsip darip elayanan publik adalah kesederhanaan. Maksud dari kesederhanaan adalah pelayanan tidak berbelit-belit, mudah dilaksanakan dan mudah dipahami oleh masyarakat. 2. KejelasanPrinsip yang kedua adalah memiliki unsur kejelasan. Baik itu jelas secara teknis ataupun jenis secara administratif. Jadi jika pelayanan publik kurang jelas dan prosesnya berputar-putar, perlu dipertanyakan. 3. Kepastian WaktuSalah satu prinsip dari pelayanan publik adalah kepastian waktu. Dimana segala aktivitas dan kegiatan waktunya sudah ditentukan. 4. AkurasiTidak hanya berhenti disitu saja ternyata, prinsip kerja pelayanan publik berfokus pada akurasi. Jadi yang dimaksud akurasi adalah bekerja berdasarkan prosedur dan syarat dan produk pelayanan publik yang diterima dengan tepat, benar dan sah. 5. KeamananTentu saja dari segi keamanan prinsip kerjanya memberikan kepastian hukum, sehingga masyarakat pun merasa aman. 6. Tanggung jawabAdapun prinsip lain, yaitu bekerja dengan rasa tanggung jawab terhadap apa yang dikerjakan tanpa mengeluh dan siap membantu masyarakat untuk kepentingan pelayanan publik. 7. Kelengkapan sarana dan prasaranaSaat kita berhadapan dengan kepentingan pelayanan publik, masyarakat dituntut untuk memperhatikan kelengkapan berkas atau surat yang dibutuhkan oleh tim pekerja pelayanan publik. 8. Kemudahan aksesSementara yang dimaksud dengan kemudahan akses adalah untuk mengetahui apakah pelayanan yang dijalankan memadai dan terjangkau untuk masyarakat. Termasuk kemudahan akses yang bersifat modern lewat kemudahan informatika dan telekomunikasi. 9. 3K (Kedisiplinan, Kesopanan dan Keramahan)Ada juga yang dimaksud dengan 3K , yaitu kedisiplinan, kesopanan dan keramahan. Jadi orang yang bekerja sebagai pelayanan publik dituntut untuk bersikap disiplin, sopan, santun dan ramah saat memberikan pelayanan kepada masyarakat yang memiliki berbagai macam karakter. 10. KenyamananPrinsip terakhir adalah, memberikan kenyaman bagi masyarakat yang membutuhkan pelayanan. Termasuk juga memberikan kenyamanan dalam kebersihan, tata ruang, fasilitas, dan lingkungan. Itulah beberapa poin prinsip pelayanan publik berdasarkan pada keputusan MENPAN No. 63/KEP/M.PAN/7/2003. Buat kamu yang ingin bekerja sebagai pelayanan publik, sudah bisa melatih diri bersikap seperti yang disebutkan di atas.
Jenis-Jenis Pelayanan PublikTernyata mengetahui pengertian dan prinsip pelayanan publik belum cukup. Kamu perlu tahu juga tentang jenis-jenis pelayanan publik, sebagai berikut. 1. Pelayanan AdministratifPelayanan administrasi salah satu bentuk pelayanan publik yang bertugas untuk melayani dan menghasilkan bentuk dokumen resmi yang dibutuhkan. Berbicara tentang bentuk dokumen, ada banyak sekali jenisnya, mulai dari dokumen kepemilikan tanah, kewarganegaraan, sertifikasi kompetensi dan masih banyak lagi seperti KTP, BPKB, STNK, IMB dan SIM. 2. Pelayanan BarangSesuai dengan makanannya, pekerjaan pelayanan publik yang bekerja di bagian pelayanan barang bertugas untuk melayani dan menghasilkan bermacam-macam bentuk dan jenis barang yang dibutuhkan oleh masyarakat. Tentu saja bentuknya beragam, mulai dari pelayanan pemasangan jaringan telepon, pelayanan penyediaan tenaga listrik dan masih banyak lagi. 3. Pelayanan JasaBegitupun dengan pelayanan jasa, bertugas untuk melayani atau menghasilkan berbagai hal yang sifatnya berbentuk jasa. Misalnya jasa pendidikan, jasa pemeliharaan kesehatan, jasa penyelenggaraan transportasi hingga jasa pengurusan pensiun. 4. Pelayanan RegulatifSementara yang dimaksud dengan pelayanan regulatif adalah pelayanan yang berupaya memberikan pelayanan penegakan hukum, kebijakan dan masih banyak lagi. Jadi buat kamu yang ingin berurusan dengan sendi-sendi masyarakat dalam upaya menjaga keteraturan dalam kehidupan masyarakat, bisa langsung menghubungi pelayanan regulatif satu ini. Itulah empat jenis tentang pelayanan publik. Ternyata tidak hanya ada empat jenis, ada lebih dari 20 jenis pelayanan publik yang dijanjikan oleh negara dan wajib diberikan kepada masyarakat. Diantaranya adalah pelayanan publik dibidang hukum, politik, pendidikan, agama, sosial, keamanan, administrasi, perumahan, komunikasi, asuransi jiwa dan kesehatan, perlindungan hak asasi manusia dan masih banyak lagi. Manajemen Pelayanan PublikManajemen pelayanan publik hadir dengan tujuan untuk mengatur segala aktivitas pelayanan publik agar berjalan secara lancar. Manajemen inilah yang membantu merealisasikan rancangan atau rencana menjadi kenyataan. Saat memanajemen ini dijalankan, maka akan berhadapan pada manusia. Adapun tujuan hadirnya manajemen pelayanan publik, selain memberikan kepuasan masyarakat, juga bertujuan untuk beberapa aspek pelayanan dan produk. Manajemen pelayanan publik juga dapat ditinjau dari beberapa aspek, sebagai berikut. 1. Aspek Berdasarkan AktivitasnyaAktivitas yang dijalankan oleh pekerja pelayanan publik. Berikut beberapa aktivitas menonjol dalam manajemen pelayanan publik. a. Menetapkan sasaranMenetapkan sasaran menjadi salah satu aktivitas pelayanan publik yang berorientasi pada pencapaian tujuan. Dimana stakeholder yang terlibat fokus pada apa yang dikerjakan agar mencapai tujuan tersebut dan selalu siap mencari problem solving terhadap masalah yang muncul. b. Menetapkan caraSelain menetapkan sasaran, manajemen pelayanan publik juga fokus pada bagaimana cara menetapkan cara yang tepat terkait cara mencapai tujuan, membuat dan menjalankan prosedur yang efektif serta menentukan metode apa yang terbukti ampuh 2. Aspek Berdasarkan TeknikManajemen pelayanan publik dari aspek teknik pencapaiannya, ada beberapa teknik manajemen, sebagai berikut. a. Management by objectivePertama adalah management by objective (MBO) atau manajemen dengan sasaran, yaitu teknik yang menggunakan menyasar orang (unit kerja) sebagai sasaran yang paling kecil. Setelah mengetahui sasaran paling kecil, barulah merencanakan pencapaian dan pengendalian bersama dengan unit yang ada di atasnya. b. Management by result (MBR)Management by result (MBR) adalah manajemen hasil, yang mana teknik ini berfokus pada kewenangan dalam pengambilan keputusan dengan cara mendelegasikan, sebagai bentuk keberlangsungan proses kegiatan. c. Management by systemManagement by system (MBS) atau manajemen dengan sistem adalah teknik manajemen yang berorientasi pada mekanisme sistem. Penting sekali memperhatikan prosedur dan metode sebelum menata perencanaan sesuai dengan bidang kegiatan. d. Management by MotivationManagement by motivation (MBM) adalah manajemen motivasi yang menggunakan pendekatan semangat untuk mencapai tujuan. Semangat menjadi stimulus untuk terus dikembangkan karena bisa dipergunakan untuk tujuan yang bersifat material maupun nonmaterial. e. Management by exceptionManagement by exception (MBE) adalah manajemen dengan pengecualian. Manajemen ini dalam organisasi ada yang tidak perlu dilimpahkan pada orang pimpinan organisasi. Meskipun secara struktural memang ada pimpinan atau atasan. Nah, wewenang yang dilemparkan inilah yang disebut dengan pengecual dalam teknik MBE. Itulah beberapa manajemen pelayanan publik, semoga memberikan tambahan wawasan. Terutama buat kamu yang memiliki dorongan bekerja di sana. Contoh Pelayanan Publik Yang BaikBerbicara tentang contoh pelayanan publik, sebenarnya dalam kehidupan sehari-hari kita sering menemukan bahkan mengalami langsung. Misal, saat kamu mengunjungi objek wisata di Museum. jika pelayanan publik yang baik, mulai dari pembelian tiket, pasti akan disambut atau dilayani dengan ramah dan baik. Kemudian terkait dengan tata tertib juga sudah disampaikan. Nah, untuk tata tertib pengunjung tiap objek wisata memiliki aturan main sendiri, ada yang ditulis di pintu masuk ataupun lewat pengeras suara yang sudah dipasang di setiap sudut. Karena objek wisatanya adalah museum, maka setiap objek yang dipamerkan sebaiknya ada display keterangan. Fungsinya memberikan kemudahan bagi para pengunjung membaca dan mempelajari maksud. Termasuk pemandu yang siap menceritakan setiap detail bagian museum buat pengunjung yang butuh. Itu hanya salah satu contoh pelayanan publik yang baik dalam bentuk wisata edukasi museum. Masih ada lagi bentuk pelayanan publik yang saya yakin kamu sudah sering mengalaminya. Semoga sedikit ulasan tentang pelayanan publik yang singkat ini bermanfaat. (Irukawa Elisa). Baca juga artikel penting lainnya
Referensi : Purwanto, Erwan Agus, dkk. 2016. Pelayanan Publik : Modul Pendidikan dan Pelatihan Dasar Kader PNS. Jakarta : Lembaga Administrasi Negara Republik Indonesia. Diakses pada 22 Januari 2022 https://kepri.kemenkumham.go.id/attachments/article/2595/Modul%20Pelayanan%20Publik%204%20Des.pdf Topik: kebijakan publik Bagikan Artikel Ini Surat Penghasilan Orang Tua: Cara Membuat dan ManfaatDalam beberapa kepentingan, terutama di universitas, anak membutuhkan surat penghasilan orang tua sebagai pengantar dan juga bukti tertentu. Biasanya, surat penghasilan orang tua ini dijadikan 10 Bisnis Sampingan PNS yang Fleksibel dan MenguntungkanBanyak pekerjaan yang bisa dijadikan bisnis sampingan PNS. Apalagi di era digital seperti sekarang ini, yang mana bisa berbisnis hanya dengan bermodalkan smartphone saja. Supaya Surat Keterangan Lulus Kuliah: Manfaat dan ContohBanyak yang masih bingung seperti apa itu surat keterangan lulus kuliah dan sebenarnya manfaat apa yang diperoleh dari SKL ini. Nah, artikel ini sangat cocok Program Praktik Kerja Lapangan (PKL) Ditjen Diktiristek [Batch 12]Bagi mahasiswa di seluruh Indonesia yang ingin mendapatkan pengalaman kerja lapangan langsung di Ditjen Diktiristek, kalian bisa banget untuk mendaftar program PKL Ditjen Diktiristek Batch Sidang Skripsi: Pengertian, Lama Ujian dan Cara Lulus SidangDalam menjalankan rangkaian kegiatan di perguruan tinggi, untuk mencapai kelulusan seorang mahasiswa diminta harus menyelesaikan beberapa tugas, ujian, dan berbagai kegiatan lain sebagai syarat kelulusan. Urgensi Penelitian: Pengertian, Cara Menentukan dan ContohUrgensi penelitian menjadi unsur penting dalam melakukan penelitian skripsi dan sebagai mahasiswa haruslah lebih tau mengenai masalah utama ini sehingga penelitian yang dibuat memang memliki Apa saja jenis jenis pelayanan publik?Jenis-Jenis Pelayanan Publik. Pelayanan Administratif. Pelayanan administrasi salah satu bentuk pelayanan publik yang bertugas untuk melayani dan menghasilkan bentuk dokumen resmi yang dibutuhkan. ... . Pelayanan Barang. ... . Pelayanan Jasa. ... . Pelayanan Regulatif.. Apa yang dimaksud dengan pelayanan publik menurut para ahli?Sedangkan definisi "Pelayanan Publik" menurut Mahmudi (2010:223), adalah segala kegiatan pelayanan yang dilaksanakan oleh penyelenggara pelayanan publik sebagai upaya pemenuhan kebutuhan publik dan pelaksanaan ketentuan peraturan perundang-undangan.
Apa saja 12 asas pelayanan publik?Penyelenggara Pelayanan Publik berasaskan : 1. Kepentingan umum 2. Kepastian hukum 3. Kesamaan hak 4. Keseimbangan hak dan kewajiban 5. Keprofesionalan 6. Partisipatif 7. Persamaan perlakuan/tidak diskriminatif 8. Keterbukaan 9. Akuntabilitas 10. Fasilitas dan perlakuan khusus bagi kelompok rentan 11.
Apa itu pelayanan publik dan contohnya?Artinya pelayanan publik merupakan suatu pelayanan yang telah disediakan jika untuk kepentingan publik disediakan oleh Pemerintah contohnya “museum” atau untuk pribadi yang menyediakan yaitu swasta, contoh “restauran”.
|