Apa saja yang termasuk etika dalam menerima telepon

Daftar isi

• 1 Bagaimana etika berbicara ketika menerima panggilan telepon masuk?
• 2 Apakah yang harus Anda lakukan jika menerima telepon?
• 3 Saat menerima panggilan telepon Langkah pertama kita lakukan adalah?
• 4 Apa yang tidak boleh dilakukan saat menerima telepon dari tamu?
• 5 Bagaimana langkah langkah dan teknik Anda menerima telepon masuk dengan benar?
• 6 Jelaskan langkah langkah menerima panggilan telepon?

Etiket bertelepon adalah tata krama, sopan-santun,tata pergaulan dalam bertelepon (menerima-melakukan kontak telepon) yang meliputi berbicara dengan jelas, tegas, terkesan ramah, hangat dan bersahabat. Jangan biarkan telepon berdering 2-3 kali segeralah angkat.

Apakah yang harus Anda lakukan jika menerima telepon?

Jawaban

1. Segeralah angkat jika telepon berdering.
2. Ucapkanlah salam begitu anda mengangkat telepon.
3. Bila penelepon menanyakan orang lain, tanyakan nama dan identitas orang yang dicari.
4. Bila orang yang dituju tidak ada ditempat maka beritahukan dengan sopan dan tawarkan pada penelepon untuk meninggalkan pesan.

Saat menerima panggilan telepon Langkah pertama kita lakukan adalah?

Pegang gagang telepon dengan baik menggunakan tangan kanan, tempelkan telepon dekat telinga dengan benar, sebaiknya mikrophone jangan terlalu dekat dengan mulut. Usahakan nafas kita saat bicara ditelepon tidak terdengar seperti mendengus. Ucapkan salam. Tanyakan identitas penelepon.

Bagaimana etika bertelepon yang baik dan benar?

Dalam bertelepon seseorang harus mengindahkan etika yaitu:

1. Bagi penelpon, jangan menelpon berkali-kali dalam satu waktu;
2. Bagi penerima telepon, angkat telepon yang berdering dengan cepat;
3. Angkat telepon dengan salam;
4. Berbicara sopan dan penuh tata karma;
5. Berbicara dengan jelas, ramah, dan bersahabat;

Langkah-langkah dalam menerima panggilan telepon masuk?

Langkah-Langkah Menerima Panggilan Telepon Masuk adalah :

1. Menyiapkan kertas dan alat tulis pensil/pulpen.
2. Jangan membiarkan telepon masuk berdering lebih dari 3 kali.
3. Bicaralah dengan nada suara yang enak didengar.
4. Berbicara harus terdengar menyenangkan bagi lawan bicara.

Apa yang tidak boleh dilakukan saat menerima telepon dari tamu?

Hal-hal yang tidak boleh dilakukan pada saat bertelepon

1. Suara terlalu keras.
2. Bicara ditelepon sambil makan atau berdecak.
3. Berbicara dengan orang lain selagi berbicara ditelepon.
4. Berbicara dengan nada kasar atau membentak.
5. Berbicara dengan nada memerintah.
6. Membiarkan penelepon menunggu terlalu lama tanpa penjelasan.

Bagaimana langkah langkah dan teknik Anda menerima telepon masuk dengan benar?

Jelaskan langkah langkah menerima panggilan telepon?

Etika bertelepon yang harus diperhatikan secara umum, yaitu :

a.     Mengangkat dengan segera bila telepon berdering

b.     Memperkenalkan diri terlebih dahulu bila menerima atau menghubungi seseorang

c.     Menyapa penelepon dengan sebutan ibu atau bapak

d.     Berbicara dengan jelas, ramah dan menyenangkan

e.     Bertanya dengan bijaksana

f.      Mencatata pesan atau pembicaraan

g.     Mengucapkan terima kasih dan salam pada bagian akhir pembicaraan

h.     Meletakkan gagang terlepon dengan pelan.

Hal – hal yang khusus yang harus diperhatikan ketika menerima telepon:

1. Mengangkat telepon dengan tangan kiri dan tangan kanan memegang peralatan tulis serta kertas LPT
2. Menyampaikan salam, menyapa penelpon dengan sebutan ibu/bapak.
3. Menyebutkan identitas diri, kantor atau perusahaan
4. Mencatat hal-hal penting dalam lembar pesan telepon (LPT)
5. Apabila penelepon kurang jelas jangan sampai menyebutkan kata apa, hah, heh, karena tidak sopan.
6. Jika penelepon belum menyebutkan identitasnya mintalah agar penelepon menyebutkan identitasnya
7. Usahakanlah menerima telepon dengan semangat
8. Jika penelepon terdengar tidak ramah, atau bermaksud mengadu, tanganilah dengan cara profesional.
9. Mendengarkan dengan seksama apa yang diinginkan penelepon
10. Menjawab setiap pertanyaan dengan jelas
11. Menyebutkan nama penelepon dengan tepat, jangan sampai keliru

Berikut ini sikap dalam pelayanan efektif sebagai seorang penerima telepon yang perlu diperhatikan adalah 7C, yaitu:

1.    Carring

Memperhatikan, mendengarkan dan mencatat masalah konsumen atau penelepon.

2.    Commited

Merasa terikat dengan organisasi, tidak melemparkan permasalahan kepada orang lain dengan alasan bukan tugas atau urusan atau masalah pribadi

3.    Confident

Penuh keyakinan dalam mengatasi masalah. Penelepon tidak boleh bersikap merendahkan diri sendiri.

4.    Considerate

Bersahabat, menolong, dan mengerti emosi penelepon

5.    Controlled

Tidak terbawa emosi pada saat penelepeon mengungkapkan kekecewaan (marah).

6.    Creative

Mampu menemukan cara-cara yang baik dalam menerima telepon.

7.    Contagious

Bersikap gembira, antusias, sejuk, damai pada penelepon.

Ketika menerima telepon, usahakanlah menerima dengan suara yang baik atau phonogenic. Yang dimaksud dengan phonogenicadalah suara yang baik dalam bertelepon atau menerima telepon, yaitu suara yang memberi kesan santun, bersahabat, ramah, dan penuh perhatian.

Berbicara melalui telepon harus terdengar menyenangkan dengan kriteria:

a.    Berbicara dengan kecepatan normal

b.    Berbicara seakan-akan berada di hadapan penelepon

c.    Berbicara dengan nada suara yang tidak tinggi dan tidak keras

d.    Berbicara dengan rasa santun, ramah, dan rasa ingin membantu penelepon

Alat – alat yang digunakan dalam menerima telepon, yaitu:

a.    Pesawat telepon

b.    Kalender meja

c.    Jam dinding

d.    Alat tulis, seperti pensil, ballpoint

e.    Lembar Pesan Telepon (LPT)

f.     Daftar nomor telepon ekstention internal

g.    Buku daftar telepon masuk