Apakah Anda pernah mendengar pernyataan pengalaman adalah guru yang berharga? Betul, pengalaman atau experience bisa memberitahu kita tentang hal-hal yang bisa terjadi sehingga kita bisa belajar. Hal itupun berlaku dalam dunia bisnis, dimana customer experience (pengalaman pelanggan) dapat menentukan kesuksesan penjualan suatu produk. Karena itulah banyak pelaku bisnis menggunakan customer experience sebagai riset pemasaran mereka. Show
Pengertian Customer ExperienceDalam buku Understanding Customer Experience, Meyer & Schwager (2007) mengatakan customer experience adalah tanggapan pelanggan secara internal dan subjektif sebagai akibat dari interaksi secara langsung maupun tidak langsung dengan perusahaan. Hubungan secara langsung yang terjadi karena ada inisiatif dari konsumen dan biasanya terjadi pada bagian pembelian dan pelayanan. Sedangkan hubungan tidak langsung sering melibatkan perjumpaan tanpa perencanaan antara pelanggan dengan produk yang ditawarkan, misalnya melihat kemasan produk/merek, menonton iklan atau event promosi lainnya. Secara sederhana customer experience bisa diartikan sebagai suatu proses, strategi dan implementasi dari suatu perusahaan untuk mengelola pelanggan terhadap pengalamannya dalam menggunakan sebuah produk atau layanan. Pada prinsipnya, customer experience merupakan penciptaan kepuasaan pelanggan melalui pengalaman. Membangun customer experience merupakan bagian penting dalam strategi pemasaran karena memberikan pengalaman kepada pelanggan untuk menyukai suatu produk. Rasa puas pelanggan dari pengalaman tersebut akan membuat pelanggan melakukan pembelian kembali bahkan merekomendasikan ke teman atau calon pelanggan lain. Customer experience juga bagian dari strategi perusahaan dalam mengedukasi produknya ke para pelanggan. Baca juga : Apa Itu Marketing Communication? Berikut Pengertian Lengkapnya Faktor-Faktor Customer ExperienceAda beberapa faktor penting dalam customer experience, yaitu : Accessibility Kemudahan yang didapat pelanggan dalam berinteraksi dan mengakses produk yang ditawarkan. Customer Recognition Perasaan pelanggan bahwa kehadirannya diketahui dan dikenali oleh pihak penyedia produk sehingga lebih merasa dekat dan dihargai. Perusahaan penyedia produk harus pro-aktif dalam melakukan customer recognition sehingga pelanggan merasa mendapatkan perlakuan istimewa ketika membeli produk yang ditawarkan. Problem solving Merupakan keyakinan pelanggan bahwa produk yang dibeli bisa menyelesaikan masalah yang dihadapinya. Produk yang dijual harus bisa menjadi solusi untuk permasalahan pelanggan karena memang tujuan pelanggan membeli adalah agar produk itu bisa bermanfaat untuknya. Competence Kompetensi yang dimiliki oleh pihak penyedia produk. Pelanggan akan meilihat apakah penyedia produk memiliki kompetensi yang memadai yang bisa menjadi faktor penentu apakah dia harus membeli atau tidak terhadap produk yang ditawarkan. Promise fulfillment Bagaimana penyedia produk bisa memenuhi janjinya sesuai iklan atau perkataan mengenai manfaat atau fungsi produk tersebut. Jika produk yang dibeli pelanggan tidak sesuai dengan iklan atau yang diinformasikan kepadanya, maka pelanggan akan menjadi kecewa. Hal ini bisa membuat buruk image merek atau produk tersebut. Helpfulness Keyakinan pelanggan tentang kemudahan baginya untuk meminta bantuan kepada pihak penyedia produk dalam hubungannya dengan pembelian produk yang ditawarkan, Value for Time Perasaan pelanggan bahwa waktu yang dimilikinya dihargai oleh pihak penyedia produk. Tentu saja pelanggan akan mempertimbangkan mengenai waktu yang dia tukar (pakai) dalam penggunaan suatu produk karena waktu merupakan sesuatu yang mahal karena tidak bisa diulang. Personalization Perasaan konsumen bahwa dirinya menerima perlakuan atau fasilitas yang membuat dirinya nyaman sebagai individu dalam membeli sebuah produk. Cara Membangun Customer ExperienceBerikut adalah 5 cara efektif untuk membangun customer experience yang bisa diterapkan dalam bisnis Anda. 1. Menentukan Experience yang Akan Dibangun Langkah awal adalah Anda harus menentukan experience apa yang ingin dibangun. Experience itu tentu saja harus cocok untuk produk yang Anda jual. Walau setiap orang mempunyai pengalaman berbeda tetapi biasanya mereka memiliki harapan yang sama jika menggunakan suatu produk. Contoh customer experience adalah jika Anda menjual yogurt beku, pengalaman yang dibangun adalah pelanggan menyukai rasa dingin pada yogurt tetapi tetap menyehatkan. Selain itu akan lebih menarik jika ada pilihan rasa, contoh yogurt dingin dengan rasa kiwi. Hal ini akan memberikan pengalaman yang berkesan untuk pelanggan yang mengkonsumsinya. Terlebih karena yogurt tidak bisa dibuat oleh rumah tangga karena membutuhkan peralatan dan metode khusus. 2. Melakukan Visualisasi pada Experience yang Dibangun Anda juga harus memvisualisasikan hasil dari pengalaman yang akan dibangun. Contohnya adalah usaha kue ulang tahun memiliki visual bisa membuat kue sesuai keinginan orang yang berulang tahun. Kue ulang tahun yang ditawarkan adalah dengan desain karakter superhero, logo klub sepakbola favorit atau hobi orang yang berulang tahun. Usaha tersebut yakin bahwa akan banyak permintaan terhadap kuenya jika pelanggan puas dengan hasilnya dan bisa menjadi free marketer untuk produknya tersebut. 3. Memberikan Pelayanan Terbaik Berikan pelayanan terbaik untuk pelanggan Anda sampai dia merasa sangat puas dalam menggunakan produk yang Anda jual. Jika diperlukan Anda bisa membuat personalized marketing dalam membangun customer experience untuk produk Anda. 4. Berinteraksi dengan Pelanggan Lakukan interaksi yang efektif dengan pelanggan. Gunakan sosial media dan email marketing untuk berkomunikasi dengan pelanggan Anda. Interaksi yang terjadi akan semakin mempererat hubungan Anda dengan pelanggan dan bisa memberikan pengalaman yang menyenangkan untuk mereka. Tujuannya adalah agar mereka loyal menggunakan produk atau merek Anda. Baca juga : Pengertian Lengkap CRM (Customer Relationship Management)
5. Melakukan Evaluasi Jika langkah dalam membangun customer experience sudah diterapkan, maka selanjutnya adalah melakukan evaluasi terhadap hasilnya. Evaluasi ini wajib dilakukan untuk menilai apakah customer experience yang dibangun hasilnya sesuai harapan atau target yang ditentukan. Jika belum sesuai maka cari tau apa yang harus diperbaiki. Kata kunci dalam memberikan kepuasan pelanggan adalah tidak berhenti berinovasi, karena dengan selalu berinovasi Anda akan bisa membangun customer experience yang bisa membuat usaha Anda menjadi sukses. Selain inovasi dalam pemasaran, hal penting yang harus dilakukan agar bisnis menjadi sukses adalah dengan mengelola keuangan usaha dengan baik. Agar bisa mempunyai laporan keuangan yang cepat dan mudah, gunakanlah software akuntansi dalam pembukuan usaha Anda. Harmony adalah software akuntansi online yang sangat praktis digunakan oleh siapapun termasuk bagi Anda yang tidak memiliki background akuntansi. Harmony memiliki 20 lebih laporan keuangan real time yang bisa membantu Anda dalam melihat dan menganalisa kondisi keuangan usaha Anda. Harmony sudah dipercaya oleh ribuan pemilik bisnis dalam mengelola keuangan usaha mereka. Coba gunakan GRATIS Harmony 30 hari dengan mendaftar disini. Jika Anda adalah pebisnis yang sibuk, maka Anda bisa menggunakan Harmony Accounting Service yaitu jasa pembuatan laporan keuangan menggunakan aplikasi Harmony dengan harga terjangkau. Dapatkan update informasi dari Harmony dengan mengikuti media sosialnya di Facebook, Instagram dan LinkedIn.
Kunci Jawaban Kuis Sekolah.mu Program Belajar Strategi Marketing Bisnis untuk Menaikkan Penjualan - Hai teman-teman Prakerja, Disini saya akan memberikan Kunci Jawaban Kuis Sekolah.mu Program Belajar Strategi Marketing Bisnis untuk Menaikkan Penjualan untuk para peserta Program Kartu Prakerja. Kunci Jawaban yang saya berikan disini pastinya sudah melewati ambang batas nilai yaitu: 80. Kamu dijamin lulus 100% dengan melihat Kunci Jawaban Kuis Sekolah.mu Program Belajar Strategi Marketing Bisnis untuk Menaikkan Penjualan yang saya berikan dibawah ini.  d. Framework untuk rekrutmen pegawai potensial Jawaban: D 2. Fase dimana startup bereksperimen uji coba marketing channel yang sudah diidentifikasi menentukan channel mana saja yang bekerja dengan sumber daya seefisien mungkin, disebut... 3. Kondisi dimana startup mengembangkan pre secara masif namun masih terjadi ketidakcom antara produk dan pasar/product market fit, disebut? 4. Bagaimana cara bekerja strategi Targeting Blog? a. Membuat content marketing di website bisnis pribadi b. Beriklan di social media c. Bekerja sama dengan blog yang memiliki market sesuai dengan bisnis d. Membuat podcast tentang produk kita 5. Cara melakukan marketing dengan menawarkan story bisnis/produk kita di media online/offline disebut? c. Search Engine Marketing 6. Manakah yang termasuk contoh implementasi unconventional PR di bawah ini? a. Beriklan di media cetak b. Membuat giveaway yang unik dan tidak biasa c. Menjual produk di social media d. Kerja sama dengan influencer 7. Strategi menggunakan banner iklan di website disebut? a. Search Engine Marketing b. Search Engine Optimization 8. Cara yang dapat kita gunakan untuk memon traffic yang didapatkan ketika melakukan strategi offline ads? 9. Contoh strategi Engineering as Marketing di ini ialah? a. Membuat akun instagram untuk datangkan traffic b. Membuat iklan di TV untuk datangkan traffic c. Membuat iklan di Google untuk datangkan traffic d. Membuat tools/software sederhana untuk datangkan traffic 10. Berikut merupakan contoh strategi implementasi business development, KECUALI: 1. Product development adalah aspek yang sama pentingnya dengan..... d. Pengalaman owner bisnis 2. Channel marketing yang bekerja atau tervalidasi akan membantu kita untuk... a. Ekspansi dan scaling bisnis b. Merekrut karyawan baru с. Mendapatkan penghargaan d. Menyusun rencana bisnis 3. Apa yang diperlukan untuk membantu produk kita untuk diketahui oleh customer? 4. Apa penyebab kegagalan sebuah startup selain tidak mampu membuat produk yang dibutuhkan? a. Tidak punya customer yang cukup b. Tim yang mahal gajinya d. Tidak memenangkan penghargaan 5. Apa yang perlu dilakukan untuk mencari strategi marketing yang tepat? b. Melakukan eksperimen strategi marketing c. Membayar gaji karyawan d. Mencari pinjaman modal 1. Apa aktivitas yang dilakukan dalam melakukan strategi marketing Business Development? a. Melakukan kerja sama bisnis atau partnership c. Menciptakan sensasi yang viral d. Mengirimkan undangan melalui email 2. Mana di bawah ini yang bukan manfaat dari menggunakan strategi Email Marketing? a. Mendapatkan customer baru b. Berinteraksi dengan customer c. Meningkatkan potensi transaksi lagi dari customer lama d. Menghindarkan diri dari customer yang ada 3. Mana channel marketing di bawah ini yang bukan merupakan salah satu strategi marketing yang kita bisa eksperimenkan? a. Search engine marketing 4. Apa aktivitas yang dilakukan dalam melakukan strategi marketing Targeting Blogs? a. Membuat konten yang bermanfaat b. Membuat sensasi yang heboh di masyarakat c. Membuat promo yang sensasional d. Memberikan rekomendasi barang terbaik 5. Apa aktivitas yang dilakukan dalam melakukan strategi marketing Speaking Engagement? a. Memperkenalkan produk kita di depan publik di acara tertentu b. Mengirimkan email ke email customer kita c. Beriklan di social media d. Meletakkan iklan di media offline 1. Dalam membangun sebuah startup, selain pengembangan produk productdevelopment faktor lain yang tidak kalah pentingnya bagi berjalannya bisnis kita adalah 2. Bagaimanakah cara yang paling tepat untuk menemukan strategi marketing yang efektif a. Melakukan eksperimen di berbagai channel marketing b. Melakukan riset customer с. Melakukan Promosi Intensif d. Merekrut tim marketing yang handal 3. Sebuah Fase dimana startup mengoptimalis dan memfokuskan kepada channel-channel marketing yang sudah tervalidasi disebut 4. Salah satu yang menjadi faktor kelemahan dari penggunaan channel unconventional PR adalah 5. Manakah dibawah ini yang termasuk tracker kompleks untuk memonitoring channel bisnis kita 6. Apa keunggulan dari Bullseye Framework? a. Membantu kita memfokuskan diri pada channel marketing yang bekerja b. Mendapatkan penghargaan dalam dan luar negeri с. Mengenal banyak partner bisnis d. Mendapatkan calon karyawan yang handal 7. Manakah definisi paling tepat dari channel marketing targeting blogs a. Bekerja sama dengan para blogger untuk mengulas produk/jasa kita b. Menjadi youtuber untuk memasarkan produk kita с. Melakukan promosi di social media seseorang melalui kolom komentar d. Mencari referensi ide produk dengan membaca blog seseorang 8. Faktor terpenting untuk memperbesar kesuksesan strategi dalam beriklan di Search Engine adalah 9. Aktivitas beriklan dengan menggunakan bar digital yang kemudian ditaruh pada website website yang kita inginkan adalah 10. Sebuah keyword dalam SEO yang umum dikenal dan mendominasi 30% pencarian di search engine disebut sebagai 11. Salah satu tantangan terbesar dalam meng strategi marketing Offline ads adalah a. Tracking hasil konversi iklan b. Memilih tempat beriklan yang tepa d. Tidak relevan dengan kondisi 12. Contoh strategi Engineering as Marketing ini? a. Membuat akun instagram untuk datangkan traffic b. Membuat iklan di TV untuk datangkan traffic c. Membuat iklan di Google untuk datangkan traffic d. Membuat tools/software sederhana untuk datangkan traffic 13. Apakah keunggulan dari viral marketing a. Membuat customer tertarik dan mereferensikan produk atau konter kita kepada orang lain b. Mendapatkan penghargaan dalam dan luar negeri c. Mengenal banyak partner bisnis d. Meningkatkan kualitas produk kita menjadi lebih baik 14. Dibawah ini merupakan Fitur-fitur atau aplikasi yang memiliki unsur inherent virality, kecuali b. Social Media application c. Collaboration Software d. Billboard advertisement 15. Bagaimanakah cara melakukan Channel Publicity yang tepat a. Mengontak Influencer social media untuk mempromosikan produk kita b. Mencari keyword di search engine mengenai produk kita c. Menawarkan story produk/bisnis kita kepada jurnalis untuk dapat diulas dimedia mereka d. Mengumpulkan kontak para blogger lalu menawarkan insentif 1. Mana channel marketing di bawah ini yang bukan merupakan salah satu strategi marketing? a. Search engine marketing 2. Dalam Manakah dibawah ini yang termasuk fase pertama dalam membangun bisnis 3. Di Bawah ini merupakan tahapan-tahapan dalam membangun bisnis, kecuali a. Membangun produk/jasa yang dibutuhkan b. Eksperimen channel marketing 4. Channel marketing yang bekerja atau tervalidasi akan membantu kita untuk... a. Ekspansi dan scaling bisnis b. Merekrut karyawan baru с. Mendapatkan kantor yang bagus d. Menyusun rencana jangka panjang 5. Salah satu tantangan terbesar dalam menggunakan strategi marketing Offline ads adalah tracking, cara yang tepat untung mengatasi hal tersebut adalah a. Mengganti strategi marketing b. Menggunakan unique link ketika beriklan untuk monitor konversi с. Menempatkan Banner iklan yang banyak d. Beriklan di tempat yang ramai 6. Di bawah ini beberapa tips yang baik diterapkan dalam strategi email marketing, kecuali a. Membuat list building yang tidak relevan dengan produk kita b. Melakukan personalisasi di setiap email yang kita kirim c. Menggunakan teknik copywriting yang baik d. Mengingatkan customer melalui email ketika ada promo 7. Yang termasuk contoh implementasi unconventional PR di bawah ini? a. Beriklan di media cetak b. Membuat giveaway yang unik dan tidak biasa c. Menjual produk di social media d. Kerja sama dengan pemilik blog 8. Apa yang dilakukan dalam implementasi strategi Engineering as Marketing? a. Membuat akun instagram untuk datangkan traffic b. Membuat iklan di TV untuk datangkan traffic c. Membuat iklan di Google untuk datangkan traffic d. Membuat tools/software sederhana untuk datangkan traffic 9. Di bawah ini merupakan contoh perusahaan yang sukses menggunakan strategi engineering as marketing di masa awalnya adalah 10. Berikut Contoh strategi implementasi business development, kecuali 11. Sebuah keyword yang bersifat spesifik, memiliki tingkat persaingan lebih rendah dan mendominasi 70% pencarian pada search engine disebut 12. Strategi marketing membuat program yang memberikan insentif ketika seorang pengguna dapat mengajak pengguna lainnya ke dalam produk kita disebut? 13. Strategi marketing yang melakukan showcase/membuat stand untuk memperkenalkan produk kita di acara publik disebut? 14. Siapa yang memperkenalkan Bullseye Framework? 15. Apa aktivitas yang dilakukan dalam melakukan strategi marketing Speaking Engagement? a. Memperkenalkan produk kita ketika menjadi pembicara di depan publik di acara tertentu b. Mengirimkan email ke email customer kita с. Beriklan di social media d. Meletakkan iklan di media offline Itulah dia Kunci Jawaban Kuis Sekolah.mu Program Belajar Strategi Marketing Bisnis untuk Menaikkan Penjualan Dijamin Lulus 100%. Semoga kamu mendapatkan pengetahuan dan nilai yang memuaskan dari jawaban diatas. Dibawah ini juga terdapat Kunci Jawaban Kuis Sekolah.mu Program Belajar Kelas Kilat: Persiapan Wawancara Kerja Silahkan komentar, untuk Jawaban apa yang akan diupdate selanjutnya. Terimakasih telah berkunjung di Fivser.com
Content Creator For Fivser.com |
Apa yang diperlukan untuk membantu produk kita untuk diketahui oleh customer
Pos Terkait
Copyright © 2024 membukakan Inc.
