Mengapa terjadi kesalahan saat memutar video di WhatsApp?

Ilustrasi membaca pesan terjadi kesalahan saat memutar video. Foto: Pexels.com

Ketika memutar video di WhatsApp (WA), apakah kamu pernah menemukan pesan “terjadi kesalahan saat memutar video?” Munculnya pesan tersebut membuat pengguna tidak bisa melihat video WA.

Dikutip dari Laman Bantuan WhatsApp, penyebab video WA tidak bisa diputar antara lain karena aplikasi WA yang digunakan belum diperbarui, pengaturan belum benar, memori internal penuh, dan koneksi Internet bermasalah.

Namun, tak perlu bingung sebab ada beberapa cara untuk mengatasi permasalahan tidak bisa melihat video WA. Secara lebih lengkap, simak tutorial atau cara mengatasi video yang tak bisa dibuka di WA di bawah ini.

Cara Mengatasi Video WhatsApp Tidak Dapat Diputar

Ilustrasi mengatasi video WhatsApp tidak dapat diputar. Foto: Pixabay.com

Pesan “Terjadi Kesalahan saat Memutar Video” bisa saja muncul di berbagai merek HP seperti Samsung, Xiaomi, Oppo, Realme, dan lainnya. Untuk mengatasi permasalahan ini kamu dapat mengikuti tutorial berikut.

Pastikan koneksi internet lancar

Salah satu penyebab video WA tidak bisa diputar ialah karena koneksi Internet buruk. Jadi, pastikan sinyal stabil dan sisa kuota mencukupi untuk membuka video di WA. Kamu juga bisa mencoba meramban (browsing) untuk mengetahui jumlah ping yang didapatkan.

Cek kapasitas memori internal

Jika video WA tidak bisa diputar, cek kapasitas memori internal. Pasalnya jika memori penuh, video yang belum terunduh di WhatsApp tidak bisa diunduh dan dibuka.

Hal ini karena WhatsApp membutuhkan data untuk menyimpan berkas cache dari video tersebut. Apabila memori penuh, file cache tidak akan tersimpan. Kamu bisa menghapus foto, video, atau data-data yang kurang penting atau memindahkannya ke flashdisk atau hardisk.

Update WhatsApp

Berdasarkan informasi yang ada di laman resmi WhatsApp, aplikasi chat ini rutin memutakhirkan versi aplikasi dengan menambah fitur baru atau memperbaiki bug yang ada.

Oleh karena itu, bisa jadi video WA yang tidak dapat diputar terjadi karena versi aplikasi WA belum dimutakhirkan. Adapun cara update WA tidaklah sulit, berikut tutorialnya:

1. Buka Google Play Store atau App Store.

2. Cari aplikasi WhatsApp yang sudah diunduh di HP.

3. Cek apakah ada pembaruan (update) atau tidak.

4. Jika ada, klik Update atau Perbarui.

5. Tunggu sampai pembaruan selesai. Jika sudah, buka kembali aplikasi WA dan coba apakah video sudah bisa diputar atau belum.

Aktifkan fitur unduh otomatis

Kamu bisa mengaktifkan fitur unduh otomatis di WhatsApp ketika video WA tidak bisa diputar. Pasalnya, pesan “Terjadi Kesalahan saat Memutar Video” hanya terjadi saat online.

Oleh karena itu dengan fitur unduh otomatis, kamu tak perlu membuka aplikasi WA terlebih dahulu dan video secara otomatis akan tersimpan di galeri.

Cara Mengaktifkan Fitur Unduh Otomatis

Adapun cara mengaktifkan fitur unduh otomatis ialah sebagai berikut:

1. Buka aplikasi WhatsApp

Buka aplikasi WhatsApp lalu tekan ikon titik tiga di pojok kanan atas.

2. Klik opsi Setelan

Klik opsi Setelan lalu masuk ke menu Penggunaan Data dan Penyimpanan.

3. Pilih WiFi

Pada opsi Video, pilih WiFi dan data seluler.

4. Selesai

Cara mengaktifkan fitur unduh otomatis berhasil dilakukan.

Salah satu masalah pada WhatsApp, dimana aplikasi ini jadi tidak bisa memutar video, kemudian muncul pesan “terjadi kesalahan” atau “kesalahan tidak diketahui”.

Beberapa waktu yang lalu, saya juga pernah mengalami hal ini, tepatnya ketika sedang chatting menggunakan aplikasi WhatsApp.

Kadang juga hanya tampil warna hitam saja (tanpa gambar thumbnail pada video).

Ternyata, selain saya, tidak sedikit juga para pengguna WhatsApp lainnya mengalami masalah yang sama, lho.

Tentu saja masalah tidak bisa melihat video di WhatsApp ini, agaknya lumayan merepotkan, ya? Apalagi buat Anda yang memang sering membuka video-video kiriman di WA.

Baca juga: Cara Mengirim Video Size Besar dan Durasi Panjang Melalui WhatsApp (Berhasil)

• Penyebab Video WhatsApp Tidak Bisa Diputar (Chat atau Story)
• Cara Mengatasi Masalah Ketika Memutar Video WhatsApp (Chat & Status) Terjadi Kesalahan
• 1. Update WhatsApp ke Versi Terbaru
• 2. Periksa Koneksi Internet
• 3. Nyalakan Opsi Unduh Otomatis
• 4.  Periksa Memori Internal (Jangan Sampai Terlalu Penuh)
• 5. Pastikan Fitur Data Background Aktif
• 6. Clear Data dan Cache WhatsApp
• 7. Reinstall WhatsApp
• Akhir Kata

Penyebab Video WhatsApp Tidak Bisa Diputar (Chat atau Story)

Masalah video WhatsApp tidak bisa diputar dan terjadi kesalahan ini bisa muncul di HP apa saja. Samsung, Xiaomi, OPPO, Vivo, Lenovo, ASUS dan lain-lain.

WhatsApp juga sudah pernah membahasnya dalam halaman tentang Masalah Pemutaran Video.

Berikut penyebab video di WhatsApp tidak bisa diputar:

• WhatsApp belum update.
• WhatsApp mengalami error.
• Setting WhatsApp belum benar.
• Pengaturan data background (latar belakang) WhatsApp belum diaktifkan.
• Koneksi internet Anda sedang bermasalah.

Cara Mengatasi Masalah Ketika Memutar Video WhatsApp (Chat & Status) Terjadi Kesalahan

Untuk mengatasinya, silakan Anda ikuti solusi-solusi yang akan saya bahas berikut ini satu-satu:

1. Update WhatsApp ke Versi Terbaru

Tiap beberapa waktu sekali, WhatsApp sebenarnya selalu me-refresh versi aplikasi mereka ke yang lebih baru, guna menambah fitur atau memperbaiki error–error yang muncul.

Nah, saya sarankan agar Anda mengecek terlebih dahulu, apakah ada pembaruan atau tidak. Kemudian jika ada, silakan update WA Anda.

Caranya mudah kok. Seperti berikut:

1. Buka Google Playstore di HP Anda.
2. Di sana, silakan cari aplikasi WhatsApp.
3. Periksa apakah ada pembaruan (update) atau tidak.

Jika tersedia pembaruan, maka di sebelah tombol uninstall, nanti akan ada tombol update atau perbarui (contohnya seperti pada gambar di atas).

Beres, cuma begitu saja caranya.

Baca Juga: Cara Menyembunyikan Sedang Mengetik di WhatsApp

2. Periksa Koneksi Internet

Terjadi kesalahan saat memutar video juga bisa disebabkan karena koneksi internet Anda sedang lambat atau tidak stabil. Biasanya ditandai dengan layar yang hitam atau gelap.

Untuk mengatasi masalah ini juga tidak sulit. Silakan cek koneksi internet di HP Anda. Pastikan dalam kondisi cepat dan stabil.

Anda juga bisa coba tes browsing, atau mengecek berapa banyak jumlah ping yang didapat. Silakan gunakan fitur search situs ini untuk cari artikel tentang Cara Ping Android.

Bahkan, situs-situs besar seperti Facebook, Youtube, dan lain-lain, kalau Anda memutar sebuah video di sana, tapi koneksi internet lambat, pasti juga akan muncul pesan error atau terjadi kesalahan.

3. Nyalakan Opsi Unduh Otomatis

Opsi download otomatis di WhatsApp, bisa dipakai sebagai cara alternatif yang terbukti ampuh saat video kiriman di WhatsApp tidak bisa ditonton.

Kenapa? Alasannya karena pesan “kesalahan” tersebut hanya terjadi saat aplikasi dalam keadaan online saja.

Sedangkan kalau diunduh, tanpa keadaan online pun video tetap bisa ditonton. Berikut cara mengaktifkan opsinya:

1. Buka aplikasi WhatsApp di HP Anda.
2. Klik icon titik tiga di pojok kanan atas.
3. Selanjutnya, pilih opsi Setelan > Masuk ke Penggunaan Data dan Penyimpanan.
4. Atur pada bagian Unduh Otomatis Media.
5. Pastikan video tercentang pada kedua pengaturan tersebut, ya.

Jika sudah, cek kembali video yang ingin Anda buka untuk mengunduhnya.

Catatan:

Dengan mode unduh otomatis, video akan otomatis tersimpan ke dalam sebuah file, dan kita bisa tonton video tersebut secara offline setelahnya. (Tanpa membutuhkan koneksi internet sama sekali).

Baca Juga: Cara Mematikan Download Otomatis WhatsApp

4.  Periksa Memori Internal (Jangan Sampai Terlalu Penuh)

Memori internal yang penuh, juga bisa mengakibatkan video yang kita temui di WhatsApp, jadi tidak bisa dibuka atau diputar.

Hal ini dikarenakan, WhatsApp membutuhkan data untuk menyimpan file cache dari video tersebut. Jika memori internal penuh, maka otomatis file cache juga tidak bisa disimpan.

Anda bisa mengecek terlebih dahulu kapasitas dan sisa memori internal di HP Anda melalui menu Setelan > Memori.

Catatan:

• Untuk mengatasi memori terlalu penuh, cukup hapus data-data yang kurang penting saja.
• Bisa hapus foto-foto yang tidak terlalu penting, gambar kiriman dari grup WhatsApp, video kiriman yang sudah lama
• Cek dokumen yang sudah tak digunakan lagi, atau data-data lainnya.
• Jika dirasa masih penting semua, Anda juga bisa memindahkan data-data tersebut ke media penyimpanan lain, seperti micro SD, flashdisk, atau laptop.

5. Pastikan Fitur Data Background Aktif

Ini adalah fitur yang berfungsi untuk mengaktifkan koneksi internet di latar belakang pada WhatsApp, baik menggunakan WiFi atau paket data.

Untuk cara mengaktifkannya, silakan ikut langkah berikut:

1. Buka Setelan HP.
2. Masuk ke Penggunaan Data.
3. Cari aplikasi WhatsApp di sana.
4. Terakhir, aktifkan Data Latar Belakang.

Karena masih berhubungan dengan jaringan internet, maka dengan mengaktifkan fitur ini, biasanya masalah yang terdapat pada aplikasi bisa hilang.

Tak terkecuali jika Anda sedang mengalami error saat ingin memutar video di WA.

6. Clear Data dan Cache WhatsApp

Menghapus data dan cache, bisa dibilang sangat ampuh untuk mengatasi beragam permasalahan pada suatu aplikasi, seperti Whatsapp salah satunya.

Anda bisa mencoba opsi ini untuk memperbaiki masalah tidak bisa memutar video di Whatsapp Anda. Caranya seperti ini:

1. Buka Settings HP Anda.
2. Klik Apps atau Aplikasi.
3. Kemudian, cari aplikasi WhatsApp.
4. Silakan klik tombol Clear Data dan Clear Cache di sana.
5. Baiknya setelah langkah tadi dilakukan, silakan restart HP terlebih dahulu.

Catatan Penting:

Sebelum Anda melakukannya, pastikan data-data akun Anda (seperti nomor HP) masih ada, ya.

Hal ini dikarenakan, dengan melakukan hapus data, maka akan menjadikan aplikasi WhatsApp seperti baru lagi, dan dalam kondisi akun belum login tentunya.

Sehingga Anda harus login kembali setelahnya.

Cara ini sudah direkomendasikan oleh banyak situs internasional yang mana telah banyak berpengalaman di bidang WhatsApp lho.

7. Reinstall WhatsApp

Kalau masih belum berhasil juga, ada satu cara lagi yang bisa saya rekomendasikan, yakni Anda bisa coba melakukan reinstalling WhatsApp.

Melakukan reinstall, berarti menghapus data yang ada pada aplikasi. Nah, apabila ada data yang error pun, maka data tersebut akan otomatis terhapus.

Kemudian saat Anda men-download ulang aplikasinya, data yang error tadi akan tergantikan dengan yang baru, sehingga WhatsApp akan jadi normal lagi.

Caranya:

1. Buka Pengaturan > Klik Aplikasi 
2. Cari aplikasi WhatsApp > Lalu klik Copot Pemasangan.
3. Selanjutnya, buka Google Playstore
4. Cari WhatsApp > Kemudian klik Instal.

Catatan:

• Sama seperti menghapus data, melakukan reinstall WhatsApp juga akan membuat akun di WA jadi ter-logout.
• Pastikan data-data yang diperlukan untuk login WA masih tersimpan.

Akhir Kata

Demikianlah tutorial tentang cara memperbaiki video WhatsApp yang tidak bisa diputar dan muncul pesan terjadi kesalahan.

Semua cara di atas, juga telah direkomendasikan oleh banyak situs internasional dan situs-situs lokal yang membahas hal yang sama.

Dengan begitu, Anda tidak perlu repot-repot lagi saat mengalami masalah ini. Cukup ikuti cara-cara di atas satu per satu, dijamin masalah ini akan teratasi.

Masih mengalami hal yang sama? Silakan tanyakan lewat kotak komentar di bawah, barangkali saya bisa bantu.

Semoga bermanfaat.

Kenapa WA selalu terjadi kesalahan saat memutar video?

Bagaimana cara mengatasi video yang tidak bisa diputar?

Kenapa tidak bisa membuka video di WhatsApp?

Bagaimana cara mengatasi status WA error?