Jelaskan tata cara untuk pembeli dan penjual dalam sistem online 5

Perkembangan teknologi yang semakin maju membuat urusan masyarakat semakin termudahkan, termasuk dalam urusan jual beli. Kini, Anda tidak perlu lagi datang ke pusat perbelanjaan, tetapi cukup dengan bermodal gadget dan internet, kita bisa memesan produk yang kita inginkan. Istilahnya: belanja online. Nah, bagi Anda yang belum pernah berbelanja online dan ingin mencoba sensasi belanja model ini, ada baiknya Anda mengenal terlebih dahulu jenis-jenis metode pembayaran online yang berlaku di Indonesia. Bagi Anda pemilik toko online, berbagai metode pembayaran online baik untuk diketahui—apa saja kelebihan dan kekurangannya—agar Anda bisa mempertimbangkan apakah akan menyediakan atau mengabaikan metode pembayaran online jenis tertentu.

Jenis Pembayaran Online Paling Populer di Indonesia

1. Kartu Kredit

Hampir semua toko online besar menyediakan cara pembayaran jenis ini. Toko-toko online besar seperti Lazada, matahari mall, dan elevenia menyediakan opsi kartu kredit bagi pembeli yang ingin membeli produk-produk yang dijual oleh mereka.

Kelebihan berbelanja online dengan menggunakan kartu kredit, Anda tidak perlu melakukan konfirmasi karena pembayaran yang Anda akan terverifikasi secara otomatis sehingga pesanan akan lebih cepat diproses oleh penjual. Selain itu, kartu kredit menawarkan fitur pembayaran tambahan seperti cicilan yang sangat menarik untuk pembelian dengan harga cukup besar.

Kekurangannya, pengguna kartu kredit Indonesia masih sedikit sehingga menyulitkan siapa saja yang tidak memiliki kartu kredit untuk melakukan pembayaran dalam belanja online. Jika Anda pemilik toko online, pastikan Anda menyediakan opsi kartu kredit sebagai salah satu metode pembayaran, tetapi jangan menjadikannya sebagai satu-satunya metode karena itu akan memperkecil kemungkinan terjadinya transaksi pada toko online Anda.

Baca Juga: 7 Sistem Pembayaran Favorit di Indonesia

2. Transfer ATM

Hampir bisa dipastikan semua toko online di Indonesia menyediakan metode pembayaran jenis ini. Pasalnya, metode pembayaran ini mudah dan bisa dilakukan oleh semua orang, hanya dengan memiliki rekening bank. Walaupun step pembayaran cukup banyak, metode pembayaran ini sangat populer di Indonesia.

Adapun kekurangannya, pembeli yang bertransaksi dengan menggunakan metode pembayaran ini harus melakukan konfirmasi kepada penjual atau kepada toko online tempat ia membeli barang bahwa ia sudah melakukan pengiriman uang. Hal ini menyebabkan seringnya terjadi kesalahpahaman & penipuan yang terjadi di toko online. Selain itu kesalahan juga sering terjadi ketika penjual harus mencocokan konfirmasi tersebut secara manual. Kekurangan lainnya, transfer antar beda bank mengharuskan pembeli mengeluarkan sejumlah uang tambahan untuk keperluan administrasi.

Jika Anda pemilik toko online, maka sebaiknya Anda mempertimbangkan untuk menyediakan beberapa nomor rekening bank agar para pembeli yang memiliki rekening bank yang berbeda-beda itu, bisa bertransaksi di toko online Anda tanpa khawatir harus membayar biaya administrasi transfer antar beda bank. Solusi lainnya adalah menggunakan jasa payment gateway, sehingga Anda tidak perlu melakukan rekonsiliasi manual melalui metode virtual account.

3. Mandiri ClickPay

Mandiri ClickPay adalah layanan dari bank Mandiri yang dapat membantu pengguna Mandiri Debit dalam melakukan transaksi pembayaran dan pembelian melalui situs-situs yang telah bekerja sama dengan bank Mandiri. Ada banyak toko online yang sudah bekerjasama dengan Bank Mandiri dan menyediakan metode pembayaran jenis ini, di antaranya ialah Tokopedia & Blibli.

Kelebihan metode pembayaran jenis ini ialah pembeli tidak perlu melakukan konfirmasi kepada penjual karena verifikasi telah dilakukan secara otomatis. Kekurangannya, hanya pengguna Bank Mandiri saja yang bisa menggunakan metode pembayaran jenis ini. Apabila Anda memiliki toko online, ada baiknya Anda mempertimbangkan untuk menyediakan opsi metode pembayaran ini untuk memudahkan pelanggan Anda yang berasal dari kalangan pemiliki nomor rekening Mandiri, tetapi Anda tidak boleh hanya menjadikan Mandiri Clickpay sebagai satu-satunya metode pembayaran di toko online Anda.

Selain Mandiri Clickpay, ada lagi metode pembayaran sejenis bernama CIMB Clicks & BCA Klikpay. Bedanya, kalau yang pertama merupakan layanan yang disediakan oleh Bank Mandiri, maka yang kedua ini merupakan layanan yang disediakan oleh CIMB & BCA.

4. Mandiri E-Cash

Mandiri E-Cash adalah uang elektronik berbasis server yang memanfaatkan teknologi USSD dan aplikasi di handphone, atau yang dapat disebut sebagai uang tunai di handphone.

Kelebihan metode ini ialah memungkinkan penggunanya untuk melakukan transaksi perbankan tanpa harus mempunyai rekening di Bank. Jadi, siapa pun yang tidak memiliki rekening di Bank Mandiri, tetap bisa bertransaksi dengan metode pembayaran ini. Kekurangan metode pembayaran ini adalah limit saldo rekening yang sangat terbatas, sehingga metode pembayaran ini terbatas untuk transaksi yang kecil.

Baca Juga: Tren Online Payment atau E-Payment dan Manfaat untuk Bisnis

Bagi Anda pemilik toko online, Mandiri E-Cash bisa Anda sediakan untuk mengantisipasi pembeli yang tidak memiliki rekening Bank Mandiri atau pun rekening di bank lainnya, tetapi tetap ingin bertransaksi di toko online Anda. Selain Mandiri e-cash, ada metode pembayaran sejenis yang dikembangkan oleh perusahaan telekomunikasi yaitu Telkomsel T-cash, XL Tunai, & Indosat Dompetku.

5. Indomaret

Beberapa toko online menyediakan metode pembayaran jenis ini, salah satunya Tokopedia dan BoltSuper4g. Metode pembayaran jenis ini sangat bermanfaat terutama bagi mereka yang ingin bertransaksi online, tetapi belum punya rekening bank. Bila Anda menjadikan Indomaret sebagai salah satu opsi metode pembayaran di toko online Anda, maka pembeli yang belum punya rekening bank bisa langsung datang ke gerai Indomaret terdekat dan melakukan pembayaran di sana.

Kelebihan metode pembayaran jenis ini ialah sangat memudahkan mereka yang tidak memiliki rekening bank untuk bertransaksi online. Apalagi mengingat gerai-gerai Indomaret yang mudah ditemui terutama di kota-kota besar. Adapun kekurangannya, pembeli harus datang ke gerai Indomaret terlebih dahulu untuk melakukan pembayaran atas transaksi online yang telah dilakukan.

6. Bayar di Tempat

Cara pembayaran di tempat yang juga dikenal dengan istilah COD (Cash on Delivery) ini adalah salah satu cara pembayaran terfavorit. Sebab, cara pembayaran ini sangat memudahkan bagi pembeli yang tidak memiliki fasilitas internet banking atau mobile banking sekaligus merasa malas jika harus datang ke bank atau ATM terdekat. Adapun kekurangannya, bagi Anda pemilik toko online, Anda hanya menerima uang setelah barang pesanan sampai ke tangan pelanggan, itu pun jika pelanggan jadi membeli produk. Ditambah lagi resiko yang cukup tinggi karena kurir harus membawa uang hasil pembayaran.

7. Paypal

Paypal adalah cara perorangan dan bisnis mengirim dan menerima uang online. Kelebihannya, pihak pembeli yang menggunakan Paypal untuk melakukan belanja online bisa mengirimkan komplain kepada pihak Paypal dalam waktu 45 hari jika barang yang dibeli belum sampai pada waktu yang ditentukan pihak penjual atau barang yang dikirim ternyata tidak sesuai dengan deskripsi barang yang diberikan oleh si penjual. Jika si pembeli yang tidak puas bisa membuktikan bahwa si penjual melakukan penipuan (fraud) maka si pembeli akan mendapatkan pengembalian uang (charge back) dari perusahaan kartu kreditnya.

Selain melindungi pembeli, Paypal juga melindungi penjual dari permintaan pengembalian uang atau komplain bohong dari si pembeli yang berniat buruk. Kebijakan perlindungan tertulis untuk penjual dirancang untuk melindungi penjual dari klaim atau komplain palsu dari pembeli yang mengaku telah mengirimkan uang yang ternyata tidak ada catatan bukti pembayaran dan catatan transaksi.

Paypal banyak digunakan untuk menerima pembayaran tidak dalam mata uang rupiah. Kekurangan Paypal adalah, Paypal tidak memiliki kantor perwakilan di Indonesia, sehingga jika terjadi chargeback penyelesaian masalah mengikuti aturan Paypal.

Demikian tujuh cara pembayaran online yang berlaku di Indonesia. Tentunya, daftar ini akan semakin bertambah seiring majunya perkembangan teknologi. Harapan kita, semoga perkembangan-perkembangan tersebut semakin memajukan dunia eCommerce di Indonesia sehingga belanja online semakin mudah!

Di era digital ini, sekarang semua serba dipermudah. Apapun dapat diakses dengan menggunakan internet. Dimulai dari belanja online, pesan makanan online, hingga transportasi berbasis online. Dengan pesatnya perkembangan internet pada saat ini, maka terbangun sebuah sistem perdagangan dunia maya. E-Commerce atau perniagaan elektronik merupakan semua bentuk transaksi perdagangan barang ataupun jasa yang menggunakan media perantara internet.  Dalam sebuah sistem e-commerce setidaknya terdapat 4 komponen  yang diperlukan dalam transaksi online :

1. Store/Marketplace
2. Penjual dan Pembeli
3. Payment Gateway
4. Jasa Pengiriman

Pertama adalah adanya store/marketplace yang dimana disini dijualnya barang – barang yang dibutuhkan oleh consumer. Akan tetapi terdapat perbedaan antara marketplace dengan store online, yaitu marketplace adalah suatu tempat di internet dimana banyak pihak berkumpul untuk melakukan proses transaksi jual beli, ada yang ingin mencari suatu barang dan ada pihak lain yang sedang ingin menjual barang. Sedangkan online store adalah dimana pembeli bisa langsung memesan kepada penjual, dan bisa diartikan bahwa ini hanya satu toko yang menjual. Contoh marketplace di Indonesia saat ini adalah BukaLapak, TokoPedia, Elevenia, Qoo10 Indonesia, dan lain sebagainya. Sedangkan contoh online store yang ada di Indonesia adalah MatahariMall, Lazada, Zalora, BerryBenka, Groupon Indonesia, dan lain sebagainya.

Kedua adalah penjual dan pembeli. Penjual adalah yang menjual barang / jasanya kepada konsumen, sedangkan pembeli adalah orang yang membeli barang yang dijual. Pada analisa ini, kita akan mencari tau apa saja faktor yang membuat pembeli memilih belanja online dan yang tidak memilih belanja online.

Berikut adalah faktor mengapa konsumer memilih belanja online :

1. Kemampuan Finansial.
2. Lebih banyak promo yang ditawarkan ketika belanja online.
3. Ketika melihat keluarga/teman yang memiliki barang baru, terkadang konsumer jadi ingin ikut membelinya walaupun tidak selalu butuh.
4. Iklan atau promosi di media massa

Faktor- faktor peminat memilih untuk tidak belanja online :

1. Transaksi dan Perlindungan Konsumen. Pada bagian ini terlihat banyak orang yang takut akan penipuan yang terjadi ketika belanja online. Kartu kredit yang dapat diakses oleh tangan nakal, barang yang sampai tidak sesuai dengan keinginan atau toko yang susah dihubungi ketika konsumer telah membayar. Hal ini menjadikan hal terbesar yang membuat orang memilih tidak belanja online.
2. Barang tidak dapat dilihat secara jelas. Ketika kita belanja online, kita hanya bisa menerka saja bagaimana barang itu. Tapi kita tidak mengetahui apakah nanti barang yang dikirim akan sama dengan barang yang ada di gambar.
3. Terkadang harga yang ditawarkan lebih mahal dari membeli dengan datang ke tokonya langsung.
4. Barang yang dijual kebanyakan sudah tidak bergaransi atau garansinya tidak bisa dibuktikan.
5. Tidak mengerti cara untuk belanja online dan menurutnya tidak praktis.
6. Proses transaksi atau pengiriman, terkadang lama.

Dilihat dari faktor – faktor diatas, terlihat jelas mengapa masih banyak juga konsumer yang takut untuk belanja online. Dikarenakan Indonesia masih minim dengan masalah keamanannya. Faktor yang tertinggi saat ini adalah takut terjadinya penipuan. Seperti penipuan pembayaran, penipuan dengan menggunakan akun nakal, serta pengambilalihan akun. Sebuah Riset dari Comscore, perusahaan analisis media, menyimpulkan:

•          2 dari 3 pembeli memperhitungkan ongkos kirim yang paling ekonomis.
•          1 dari 3 orang bahkan memilih untuk membayar lebih, selama mereka bisa menerima barang lebih cepat.
•          46% pembeli menyatakan akan merekomendasikan suatu toko online jika barang yang mereka pesan tiba tepat waktu.

Kemudian terdapat pula faktor yang mempengaruhi pengalaman belanja konsumen, berikut gambarnya.

Semakin banyaknya yang melakukan belanja online, untuk hal pembayaran pun dibuat perubahan dan dijadikan lebih mudah. Seperti yang kita tau, saat ini banyak pembayaran dengan menggunakan payment gateway. Dengan banyaknya promo – promo tambahan yang ditambah, jika consumer membayar menggunakan payment gateway ini.

Payment gateway adalah sebuah sistem yang mengotorisasi proses pembayaran dari pembeli ke penjual. Cara kerja Payment Gateway adalah :

1. Pelanggan ada pada website e-commerce anda dan memutuskan untuk membeli suatu produk atau jasa.
2. Informasi mengenai transaksi disampaikan pada koneksi sumber payment gateway.
3. Payment Gateway lalu meneruskan informasi tersebut ke prosesor pembayaran bank anda.
4. Prosesor pembayaran meneruskan informasi transaksi ke asosiasi yang menjelaskan kartu yang digunakan adalah jenis Mastercard atau Visa.
5. Selanjutnya bank terkait akan menerima permintaan ini dan mengirimkan balasan ke prosesor dengan kode khusus (di sini akan terlihat apakah transaksi tersebut berhasil atau gagal).
6. Prosesor pembayaran akan mengirimkan pesan itu ke payment gateway, kemudian akan diteruskan ke website Anda serta pemegang kartu.

Saat ini terdapat 4 Payment Gateway yang sering digunakan untuk belanja online, yaitu :

1. Doku adalah sebuah layanan berupa dompet elektronik yang dilengkapi dengan fitur link kartu kredit dan uang elektronik atau cash wallet. Contohnya yang bergabung dengan doku adalah bank Mandiri dan BCA. Dengan Doku ini, konsumer pun dapat berbelanja online maupun offline di merchant-merchant yang telah tergabung di Doku.
2. Finpay adalah payment gateway yang di kelola PT Finnet Indonesia, salah satu anak perusahaan Telkom Indonesia. Agar banyak orang yang menggunakan payment ini, Finpay menawarkan hadiah promo seperti Motor Honda Beat, Iphone 6, dan gadget lainnya ketika konsumer serig menggunakan payment ini.
3. iPaymu adalah Online Payment Processor yang menawarkan solusi pembayaran online. iPaymu memiliki tools terintegrasi ke e-commerce yang konsumer butuhkan sebagai alat pembayaran secara online, dengan kartu debit, kartu kredit, bahkan penarikan uang dan pengiriman uang.
4. Veritrans adalah salah satu perusahaan payment di Indonesia yang bergerak di bidang penyediaan layanan pembayaran transaksi online. Veritrans ini sudah bekerja sama dengan perusahan besar – besar, seperti Garuda Indonesia, Blitz Megaplex, Sribu.com dan Groupon Indonesia.

Di setiap hal pasti terdapat kelebihan dan kelemahan. Dan pada payment gateway ini, juga terdapat kelebihan dan kekurangan, berikut adalah kelebihannya :

1. Tersedianya syarat tertentu, ketika ingin membuat sebuah akun baru, sehingga tidak bisa sembarang orang yang menginput datanya.
2. Meningkatkan tingkat kepercayaan untuk website/store online.
3. Dapat memonitor setiap transaksi secara realtime.
4. Mempermudah untuk membuat laporan penjualan, mengetahui detail pelanggan, void hingga refund.
5. Lebih cepat dan mudah daripada proses memeriksa pembayaran manual untuk kartu kredit.
6. Lebih aman daripada pengolahan manual kartu kredit.
7. Pelanggan tidak perlu membuka website Anda dan website pihak ketiga untuk melakukan transaksi.

Sedangkan kelemahannya adalah :

• Tidak dapat mengecek balance rekening seperti online banking.
• Harus memiliki koneksi yang baik, agar tidak terjadi down saat mengakses

Terakhir bagian yang meliputi belanja online juga adalah adanya jasa pengiriman. Jika tidak ada ini, bagaimana bisa barang yang kita pesan sampai. Perusahaan ataupun penyedia jasa belanja online, harus menyediakan jasa kurir/jasa pengiriman.

Packing/Pengemasan Barang, Jenis dan kekuatan packing sangat berpengaruh terhadap barang yang akan Anda kirim, apakah barang tersebut bisa selamat tanpa kerusakan yang berarti ataukah tidak.

Transportasi yang digunakan, Pengiriman barang melalui udara, sebaiknya ditanyakan terlebih dahulu ke perusahan jasa pengiriman barang tersebut tentang berapa ukuran dan berat barang yang diperbolehkan untuk diangkut. Sebab untuk beberapa tujuan tertentu ada batas maksimal pengiriman barang, misal dengan membatasi per-koli hanya 150kg saja. Untuk pengiriman barang melalui darat bisa menggunakan truk atau bis, carilah jasa pengiriman barang yang memiliki jadwal pengiriman setiap hari, memang cukup sulit untuk mengetahui apakah perusahaan jasa pengiriman tersebut memiliki jadwal pengiriman yang tetap ataukah tidak. Karena ada banyak juga perusahaan jasa pengiriman barang yang menunggu memberangkatkan barang sampai muatan penuh terlebih dahulu.

Sedangkan dari perspektif pelanggan, mereka mengharapkan perusahaan menyediakan layanan yang baik dalam hal pengiriman, biaya, dan tepat waktu. Sehingga hal – hal seperti ini yang harus diperhatikan oleh perusahaan sehingga terjaga kepercayaan antara penjual dan pembeli.

Dengan belanja online ini, memudahkan banyak pihak dalam hal bertransaksi. Akan tetapi tetap saja, orang yang ingin bertindak jahat masih banyak di sekitar kita. Sehingga hukum Indonesia pun menyiapkan undang – undang untuk menjerat pelaku penipuan dalam jual beli online.Undang – undangn yang membahasnya adalah Pasal 28 ayat (1) UU ITE dan Pasal 378 KUHP. Pasal 378 KUHP mengatur penipuan (penjelasan mengenai unsur-unsur dalam Pasal 378 KUHP,dan Pasal 28 ayat (1) UU ITE mengatur mengenai berita bohong yang menyebabkan kerugian konsumen dalam transaksi elektronik.

Berkenaan dengan maraknya penipuan dengan modus pemberian rekening untuk mentransfer atau membayar uang yang penyeberannya melalui SMS (Short Messaging Services) atau melalui kanal komunikasi lain yang dikirimkan kepada masyarakat luas, maka Kementerian Komunikasi dan Informatika menyediakan portal www.cekrekening.id  yang bertujuan untuk membantu masyarakat mendapatkan informasi rekening bank yang diduga terindikasi tindak pidana.

Portal www.cekrekening.id  bermanfaat kepada masyarakat, yaitu :

Dibawah ini adalah hal – hal yang harus diperhatikan oleh Online Store dalam proses pengiriman barang :

1. Masyarakat dapat melakukan cek rekening ke portal tersebut apabila menerima SMS permintaan transfer atau pembayaran uang dari pihak lain yang tidak berkaitan dan tidak bertanggungjawab, sehingga masyarakat mendapatkan penguatan informasi mengenai nomor rekening yang berindikasi tindakan penipuan.
2. Masyarakat dapat melaporkan nomor rekening berikut modus penipuan nya untuk kemudian dilakukan verifikasi apabila nomor rekening dan modusnya merupakan penipuan. Pelaporan ini juga juga dapat dilakukan oleh aparat penegak hukum, bank serta pengelola situs e-Commerce.

Maka sangat dianjurkan apabila akan mengirimkan uang kepada seseorang dan ingin mengecek kebenaran rekening tersebut, maka pilihlah menu Periksa Rekening. Pilih nama bank tujuan transfer, masukkan nomor rekening dan tekan tombol periksa. Selanjutnya halaman akan menampilkan status rekening itu, yakni pernah atau tidak dilaporkan terindikasi kejahatan, status verifikasi, hingga jumlah laporan masyarakat terkait rekening itu.

Situs ini juga berfungsi sebagai data base rekening palsu. apabila mengalami penipuan oleh oknum dengan rekening tertentu, maka kita bisa juga membuat laporan agar pengalaman tersebut menjadi referensi bagi orang lain yang ingin bertransaksi. Caranya adalah masuk ke kolom Laporkan Rekening dan isi data-data yang diminta, seperti nama bank, nomor rekening, nama pemilik, kategori kejahatan, kronologi, serta screenshot atau scan bukti transfer dan percakapan.

Terdapat  7 kategori kejatahan yang bisa dilaporkan melalui portal Cek Rekening yaitu :

1. Penipuan transaksi online,
2. penipuan investasi,
3. Terorisme dan radikalisme,
4. Narkotika dan obat terlarang,
5. Pencucian uang dan korupsi,
6. Prostitusi online,
7. Pemerasan.

Jika kejahatan yang Anda alami tidak ada dalam daftar, bisa juga memilih opsi kejahatan lain. Setelah mengisi semua data dengan lengkap, tekan tombol Submit untuk memasukkan laporan Anda. Nantinya, laporan ini akan muncul sebagai referensi bagi pengguna lain yang mengecek kebenaran sebuah rekening. (mow)