Como fazer pesquisa de satisfação no Google

O Google forms pode ser um importante aliado na distribuição de pesquisas de satisfação.

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Conhecendo melhor o Google Forms.
Configurando o Google Forms
Net Promoter Score (NPS)
Enviando para seus usuários e coletando os dados
Coletei os dados e agora?
Zona de classificação
O que São e Como Funcionam as Pesquisas pelo Google Forms?
Quais são os Benefícios de Utilizar o Google Forms?
Quais são os Benefícios de Utilizar uma Ferramenta de Pesquisa de Satisfação?

Muitas empresas sentem dificuldade na hora de criar e distribuir pesquisas de satisfação para medir a lealdade dos seus usuários.

Normalmente, essas empresas estão iniciando e, não podem ou não querem gastar valores altos para contratar uma plataforma que realize a gestão dessas pesquisas.

E se você se encontra nesta posição, fique tranquilo que irei te ajudar!

Neste post, trarei dicas de como iniciar sua pesquisa de NPS utilizando o Google Forms. Vamos lá?

Conhecendo melhor o Google Forms.

O google forms é uma ferramenta da gigante Google, que nos permite coletar informações de usuários através de uma pesquisa ou questionário.

Por ser integrado ao G Suite, as informações coletadas nos formulários podem ser conectadas automaticamente para uma planilha do Google Sheets, facilitando assim a organização desses dados.

Ao longo dos anos, o Google Forms passou por várias atualizações, aprimorando suas funcionalidades e ficando cada vez mais inteligente.

Por isso, o serviço que funciona nas nuvens, é capaz de validar uma resposta de maneira inteligente ou embaralhar as perguntas de uma maneira aleatória, por exemplo.

Custando zero reais, é uma ótima ferramenta para começar a implementar pesquisas de satisfação na sua empresa, concorda?

Configurando o Google Forms

Agora que você já sabe que o google forms é gratuito e possui muitos recursos, vamos configurar a nossa primeira pesquisa.

Net Promoter Score (NPS)

O NPS é uma métrica aplicável em praticamente qualquer empresa, ele tornou-se essencial quando o objetivo é a satisfação do cliente.

O Net Promoter Score mede a lealdade dos seus usuários e a possibilidade das pessoas recomendarem o seu produto ou serviço para outras pessoas.

O usuário responde a pergunta definitiva utilizando uma escala que vai do 0 ao 10. Sendo o 0 “não recomendável” e o 10 “extremamente recomendável”.

“Qual a probabilidade de você recomendar nossa empresa/serviço/produto para um amigo”

Além da pergunta definitiva, você pode inserir uma de “Justifique sua resposta”, mas atenção, essa segunda pergunta deve ser opcional. Caso contrário, pode afastar o seu usuário.

Criando o questionário

Para utilizar o Google forms é preciso estar logado na sua conta do Google.

Nada de logar na sua conta pessoal, o ideal é logar na conta da sua empresa para passar credibilidade aos usuários na hora de responder.

Insira o nome da pesquisa no cabeçalho, é importante não identificar a pesquisa como NPS.

Adicione a primeira pergunta e perceba que, ao digitar “Em uma escala de 0 a 10”, automaticamente o Google forms irá colocar sua pergunta em uma escala linear.
É importante também marcar a opção obrigatório no canto inferior direito.

Após isso, selecione para adicionar uma segunda pergunta e coloque no título “O que justificou sua resposta?”. Novamente, o google forms identifica o tipo de pergunta e selecionará automaticamente a opção “parágrafo”.
Lembre-se que essa segunda pergunta NÃO DEVE SER OBRIGATÓRIA.

E pronto! Em menos de dois minutos seu formulário está pronto para uso.

Enviando para seus usuários e coletando os dados

Agora que você já criou o seu formulário, chegou o momento de você enviar a pesquisa e coletar os resultados.

O incrível do google forms é que ele te permite compartilhar os formulários de diversas maneiras, via e-mail, por link ou até incorporando HTML.

Sempre que você receber uma resposta será avisado por e-mail. E após os usuários começarem a responder sua pesquisa de NPS, as respostas ficarão registradas em uma planilha, dessa maneira, facilitando a coleta desses dados.

Coletei os dados e agora?

Agora que você coletou os dados, chegou a hora de separar os seus usuários em clientes promotores, clientes neutros e clientes detratores.

9 ou 10 | Promotores: são os seus clientes mais leais.
7 ou 8 | Os neutros: são consumidores que podem te abandonar a qualquer momento.
0 a 6 | Detratores: Possuem uma opinião negativa acerca da sua empresa.

Zona de classificação

-100 a 0: Situação crítica, alerta total.
0 a 50: Há muitos pontos a melhorar.
55 a 75: Seu produto tem qualidade, continue melhorando.
75 a 100: Zona de excelência, parabéns!

Para te ajudar, nós criamos uma planilha gratuita onde é possível classificar esses usuários e fazer o calculo NPS de maneira automatizada. Você pode fazer o download gratuito clicando aqui.

Download - Calculadora de NPS gratuita

Conclusão

Existem softwares que são mais indicados para rodar pesquisas de satisfação nas empresas, entre eles, nós recomendamos o track.co.

Entretanto, o google forms pode ser uma excelente maneira de iniciar a coleta de dados na sua empresa. Demos o exemplo do NPS, mas o google forms pode ser utilizado para criar diversas pesquisas como a CSAT, por exemplo.

Agora que você já descobriu como criar uma pesquisa de satisfação do Google Forms e analisar os dados através da nossa planilha, que tal responder a nossa pesquisa?

Net Promoter®, Net Promoter System®, Net Promoter Score®, são marcas registradas da Bain & Company, Inc., Fred Reichheld and Satmetrix Systems, Inc.

Aplicar uma pesquisa de satisfação aos clientes da sua empresa é sempre uma estratégia essencial para o crescimento do seu negócio. Afinal, ela permite monitorar diversos critérios importantes, como o atendimento, a qualidade do produto ou serviço, a logística e muito mais.

Existem diversas maneiras de aplicar um questionário inteligente para avaliar a lealdade do seu público, como o antigo formulário em papel, mas duas opções costumam ser as principais: a pesquisa de satisfação Google (via Google Forms) e as plataformas especializadas nessa atividade.

Algumas empresas podem ter dificuldades na hora de escolher qual é o melhor método para enviar uma pesquisa de satisfação ao seu público. Pensando em optar pelo melhor custo-benefício, os profissionais costumam acreditar que o Google Forms é a melhor alternativa, já que é gratuito.

Para responder qual a melhor ferramenta para realização da pesquisa de satisfação do cliente, preparamos este post apresentando as principais diferenças entre a pesquisa de satisfação Google e a pesquisa feita através de uma ferramenta especializada. Continue lendo para escolher a melhor alternativa para sua empresa!

O que São e Como Funcionam as Pesquisas pelo Google Forms?

O Google Forms é uma ferramenta do Google que permite coletar dados dos seus clientes por meio de um formulário on-line. E nós costumamos dizer que é basicamente isso, um gerador de formulários. Ele permite criar questionários simples com questões de texto, escala numérica (formato da pesquisa Net Promoter Score®), múltipla escolha e outros.

O Google Forms pode ser integrado a outras plataformas, como o GSuite, Google Sheets, Google Docs e outros softwares.

Além disso, os questionários e as suas respostas são salvos na nuvem e para utilizar o Google Forms é necessário ter uma conta no Gmail, YouTube ou acessar pelo seu Google Drive.

Quais são os Benefícios de Utilizar o Google Forms?

Confira quais são os principais benefícios de apostar no Google Forms para fazer a sua pesquisa de satisfação:

É uma ferramenta gratuita.
Oferece facilidade na hora de criar os formulários.
Tem uma interface bastante fácil de usar.
Não exige conhecimento técnico em pesquisas.
Permite a personalização com paleta de cores e imagem de fundo.
Os dados podem ser visualizados em uma planilha e/ou em gráficos básicos.
Não limita a quantidade de perguntas e respostas.
Permite o compartilhamento do formulário por redes sociais ou site.
Os formulários são responsivos, ou seja, adaptam-se bem em todos os dispositivos.

Apostar em uma ferramenta especializada em pesquisa de satisfação, como a binds.co, é uma ótima alternativa para a sua empresa. Com ela, você não só coleta feedbacks valiosos dos seus clientes, mas também analisa métricas e KPIs em gráficos dinâmicos

As plataformas especializadas em pesquisas são mais completas e têm recursos muito mais avançados, que permitem um gerenciamento muito melhor das informações.

Isso acontece porque essas ferramentas são criadas especificamente para proporcionar uma ótima experiência ao seu cliente em toda a jornada de compra. Então as funcionalidades são desenvolvidas para que gestores obtenham insights mais direcionados.

Leia também: Plataforma binds.co: O que Empresas Ganham ao Utilizá-la?

Quais são os Benefícios de Utilizar uma Ferramenta de Pesquisa de Satisfação?

Além de apresentar os mesmos benefícios que citamos anteriormente com relação ao Google Forms, as ferramentas especializadas em pesquisa de satisfação contam com muitas outras vantagens. Confira:

A customização dos questionários é mais ampla: há diversas possibilidades, como a inclusão do logotipo e links de redirecionamento, dentre outros aspectos;
Existe diversidade nos canais de envio: é possível enviar as pesquisas por E-mail, SMS, aplicar em totens, tablets, sites e redes sociais.
Os dados são coletados em tempo real: Os clientes não precisam finalizar o questionário para que as respostas sejam registradas. Isso quer dizer que conforme o abordado seleciona cada resposta, a informação é apresentada dinamicamente em um dashboard, uma a uma.
Você pode escolher um modelo pronto de pesquisa: você pode optar por criar um questionário do zero ou escolher um formato pronto (como o Net Promoter Score®) para aplicar com o seu público, o que facilita muito a criação;
Receba alertas por SMS ou e-mail: você pode configurar para sempre receber uma notificação quando uma nova resposta for enviada (e o resumo da mesma).
Recursos inteligentes, como o close the loop: você pode usar este recurso para atender o consumidor, enviando uma resposta assim que ele cadastrar um feedback.
Integre com qualquer software: Torne o trabalho mais fluído integrando com seu software CRM e disparando pesquisas automaticamente;.
Dashboard completa: você tem acesso a uma dashboard completa e muito intuitiva, conseguindo ter uma visão geral sobre os dados da sua pesquisa e métricas de satisfação A plataforma calcula automaticamente KPIs como NPS e CSAT.

Seja qual for a sua opção, o envio de pesquisa de satisfação para seus clientes é uma ferramenta muito importante para mensurar o contentamento e a lealdade dos seus consumidores. Além disso, essa é uma excelente maneira de ampliar o contato com o público da sua marca!

Depois de ler esse artigo, você conseguiu identificar qual a melhor forma de aplicar uma pesquisa de satisfação do cliente na sua empresa? Conheça a binds.co iniciando um teste gratuito!

Fonte das imagens: Freepik, Depositphotos, binds.co.